Uttalande
Reklamombudsmannen finner att reklamen är vilseledande. Den strider därmed mot artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation. 

Reklamen 
Den anmälda reklamen är ett erbjudande som har publicerats på telia.se. Rubriken lyder ”Spara stort: fiber och tv i ett paket”. Därunder visas flera erbjudanden i olika rutor. I rutan längst till vänster står det i högra hörnet ”Kampanj” mot en lila bakgrund.  

Därunder står ”Bredband 300/300 + Tv & streaming Mellan” i större och fetare typsnitt och under det texten ”Vårt mellanstora tv-paket med 25 kanaler och underhållning för hela familjen". Under syns TV4:s logotyp. Lite längre ned står det ”Fr. 150 kr/mån” och ”978 kr/mån efter 12 mån. 12 mån bindningstid”. Längst ner finns en klickbar knapp med texten ”Välj” och en pil. 

Reklamen har producerats internt hos annonsören. 

Anmälan 
Enligt anmälaren är reklamen vilseledande. Priset från 150 kronor i månaden är otroligt bra. I reklamen står att man efter tolv månader betalar 978 kronor i månaden, vilket får det att låta som ett riktigt bra erbjudande. Priset 150 kronor gäller inte vid köp av både bredband- och tv-abonnemang, utan endast vid köp av tv-abonnemang.  

Annonsörens yttrande
Telia Sverige AB (annonsören) beklagar att anmälaren har uppfattat prisinformationen som missvisande men bestrider att den är vilseledande. Av den anmälda prisinformationen på telia.se framgår att det är tv-paketet som kostar 150 kronor per månad. Denna uppgift har enligt anmälaren också bekräftats av annonsörens säljare.  

För att kunderna ska kunna beställa bredband måste de klicka sig vidare genom att klicka på länken ”Välj” och på landningssidan krävs att kunden först anger till vilken adress som bredband önskas levereras för att utbud och pris ska kunna visas. Det framgår av den av kunden ingivna skärmdumpen att 150 kronor per månad är ett frånpris men det finns möjlighet för till exempel kollektiva kunder att erhålla både bredband och tv-paketet för 150 kronor per månad. Annonsören har bifogat underlag som förtydligar det nyss beskrivna. 

Eftersom prisinformationen stämmer och fullständig information finns om att priserna för bredband blir olika beroende på vilka adresser kunderna är anslutna till, menar annonsören att informationen är tydlig och därmed inte vilseledande.  

Den i ärendet aktuella prispunkten har inte visats i annonser utan endast som produktöversikt då kunden är inne på webbplatsen och genom att klicka på länken får fullständig information om priser med mera.  

Reklamombudsmannens bedömning  
Enligt artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation (ICC:s regler) ska reklam vara vederhäftig och får inte vilseleda. Marknadskommunikation får inte innehålla påstående eller annan framställning i ord, ljud eller bild som direkt eller indirekt – genom antydan, utelämnande, oklarhet eller överdrift – är ägnad att vilseleda konsumenten. Särskilt gäller detta ifråga om produktens värde och det totala pris som faktiskt ska betalas. 

Enligt artikel 6 i ICC:s regler ska riktigheten i beskrivning, påstående eller annan framställning som hänför sig till sakförhållanden kunna styrkas. Direkta eller indirekta påståenden i reklamen om att den bygger på ett faktaunderlag av viss angiven styrka måste stödjas av bevisning med minst den annonserade styrkan. Marknadsföraren ska ha dokumentation tillgänglig och utan dröjsmål kunna framlägga denna till bevis inför de självreglerande organ som ansvarar för tillämpningen av dessa regler.  

Marknadskommunikation ska enligt ICC:s regler bedömas med utgångspunkt i hur framställningen påverkar målgruppens genomsnittskonsument, med hänsyn tagen till det medium som använts. Reklamen ska då bedömas utifrån hur den rimligen uppfattas av genomsnittskonsumenten vid en flyktig kontakt. Målgruppen består enligt Reklamombudsmannens bedömning i det nu aktuella fallet av en bred grupp vuxna konsumenter. 

Enligt anmälaren är reklamen vilseledande. Reklamen ger intryck av att priset från 150 kronor i månaden är otroligt bra eftersom priset efter tolv månader anges bli 978 kronor i månaden. Priset 150 kronor gäller inte vid köp av både bredband- och tv-abonnemang, utan endast vid tv-abonnemang.  

Enligt annonsören framgår det på telia.se att det är tv-paketet som kostar 150 kronor per månad. Det framgår av den av kunden ingivna skärmdumpen att 150 kronor per månad är ett frånpris. Eftersom prisinformationen stämmer, och fullständig information finns om att priserna för bredband blir olika beroende på vilka adresser kunderna är anslutna till, är reklamen inte vilseledande.  

Enligt rättspraxis ska varje reklamenhet som huvudregel bedömas för sig. Reklamombudsmannen beaktar därför inte övrigt innehåll på annonsörens webbplats. 

Reklamombudsmannen konstaterar att reklamen innehåller påståendena ”Bredband 300/300 + Tv & streaming Mellan”, ”Vårt mellanstor tv-paket med 25 kanaler och underhållning för hel familjen" och ”Fr. 150 kr/mån” och ”978 kr/mån efter 12 mån. 12 mån bindningstid”. Reklamombudsmannen konstaterar vidare att reklamen inte innehåller någon begränsning av erbjudandet. Reklamombudsmannen finner att genomsnittskonsumenten sannolikt uppfattar reklamen som att erbjudandet omfattar både bredband, tv och streaming trots att så inte är fallet. Eftersom väsentlig information om erbjudandets begränsning saknas i anslutning till påståendet finner Reklamombudsmannen att reklamen är vilseledande. Reklamen strider därmed mot artikel 5 i ICC:s regler.  

Peter Knutsson 

reklamombudsman