Uttalande
Reklamombudsmannen finner att reklamen är vilseledande. Den strider därmed mot artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation. 

Reklamen 
Den anmälda reklamen är ett erbjudande som har publicerats på nelly.com. I en beige ruta står i versaler ”Bli medlem & ta emot nyhetsbrev – få 15% på nästa köp”. Under syns en vit ruta med möjlighet att skriva in sin e-postadress och att klicka på en pil för att skicka. Nedanför står ”Genom att bli medlem godkänner du Nellys/NLYMANs medlemsvillkor och integritetspolicy”. ”Medlemsvillkor” och ”integritetspolicy” är understruket och länkat.  

Reklamen har producerats internt hos annonsören. 

Anmälan 
Enligt anmälaren är reklamen vilseledande. I reklamen framgår det inte att rabatten inte gäller för ett urval märken och produkter. Det enda som framgår är att man godkänner medlemsvillkor. Reklamen håller inte vad den lovar eftersom byxorna som låg i anmälarens varukorg var exkluderade från välkomstrabatten. Anmälaren har blivit medlem och delat sina personuppgifter med mera utan att få del av erbjudandet. 

Annonsörens yttrande
Enligt Nelly Group AB (annonsören) kommuniceras villkoren för välkomstrabatten i efterkommande steg, det vill säga i det mejl som efter registrering skickas med information om erbjudandet och tillhörande villkor (annonsören har bifogat en bild). Att vissa varumärken och produkter inte inkluderas framgår även i kassan när man använder erbjudandet. Annonsören instämmer med anmälaren i att det kan förtydligas i första steget, och annonsören vidtog åtgärd direkt efter att man tagit del av anmälan.  

Annonsören har under året gjort ett omfattande byte av e-handelsplattform, där denna kommunikation tyvärr har fallit bort i det första steg som anmälaren anmärkt på. Nu efter åtgärd framgår det i samtliga steg att vissa produkter och varumärken är exkluderade. Annonsören har adderat en länk till villkoren för rabattkoder för den som vill läsa mer. (Annonsören har bifogat en bild av den anmälda reklamen, men med den tillagda textraden ”*Undantag för vissa produkter & varumärken. Läs mer här”. ”Läs mer här” är understruket och länkat). Enligt annonsören fanns denna information sedan tidigare att ta del av i mejlet, där annonsören nu även har ändrat textfärgen till svart för att säkerställa att kunden läser villkoren. 

Reklamombudsmannens bedömning  
Enligt artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation (ICC:s regler) ska reklam vara vederhäftig och får inte vilseleda. Marknadskommunikation får inte innehålla påstående eller annan framställning i ord, ljud eller bild som direkt eller indirekt – genom antydan, utelämnande, oklarhet eller överdrift – är ägnad att vilseleda konsumenten. Särskilt gäller detta ifråga om produktens värde och det totala pris som faktiskt ska betalas. 

Marknadskommunikation ska enligt ICC:s regler bedömas med utgångspunkt i hur framställningen påverkar målgruppens genomsnittskonsument, med hänsyn tagen till det medium som använts. Reklamen ska då bedömas utifrån hur den rimligen uppfattas av genomsnittskonsumenten vid en flyktig kontakt. Målgruppen i det nu aktuella fallet består enligt reklamombudsmannens bedömning i huvudsak av konsumenter som besöker annonsörens webbplats.  

Enligt anmälaren är reklamen vilseledande eftersom det inte framgår att rabatten inte gäller för ett urval av märken och produkter. 

Enligt annonsören har man rättat till reklamen efter att man tagit del av anmälan och lagt till texten ”*Undantag för vissa produkter & varumärken. Läs mer här” i reklamen.  

Enligt rättspraxis ska varje reklamenhet som huvudregel bedömas för sig. Reklamombudsmannen beaktar därför inte övrigt innehåll i mejlutskick från annonsören. 

Reklamombudsmannen konstaterar att reklamen består av en webbsida där kunder kan registrera sig som medlemmar hos annonsören. I reklamen står texten ”Bli medlem & ta emot nyhetsbrev – få 15% på nästa köp” och ”Genom att bli medlem godkänner du Nellys/NLYMANs medlemsvillkor och integritetspolicy”. Enligt Reklamombudsmannen uppfattar sannolikt genomsnittskonsumenten att rabatten gäller utan villkor om undantag. Annonsören har i sitt yttrande bekräftat att villkor saknades i reklamen. Reklamen är därför vilseledande och strider därmed mot artikel 5 i ICC:s regler. 

Enligt artikel 24 i ICC:s regler är en rättelse i efterhand i och för sig önskvärd om marknadskommunikationen strider mot reglerna, men det medför inte att överträdelsen blir försvarlig. 

Peter Knutsson 

reklamombudsman