Uttalande
Reklamombudsmannen finner att reklamen är vilseledande. Den strider därmed mot artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation. 

Reklamen 
Den anmälda reklamen är en produktsida vid sökning på varumärket ”Hooked” på panduro.com. På sidan syns produktbilder av garnnystan. De översta raderna visar produktbilder med ett garnnystan per bild. Längre ner syns garnnystan med tre garnnystan per bild.  

En av bilderna visar tre garnnystan i tre olika orange/röda nyanser. I produktbildens övre vänstra hörn står ”25%”. Under bilden syns tre gula och två grå stjärnor. Nedanför står ”Hooked Zpagetti Medium trikågarn 40-60m orange – Orange shades ZP002-09”. Längre ner syns det överstrukna priset ”79,90 kr” följt av ”59,93 kr”. Längst ner syns en ruta med texten ”Lägg i varukorgen”.   

Reklamen har producerats internt hos annonsören. 

Anmälan 
Enligt anmälaren är reklamen vilseledande. Produktbilden visar tre orange garnnystan. På samma produktsida visas andra garnnystan med bara ett nystan i bild. Anmälaren köpte produkten som visar en bild på tre orangea garnnystan, men anmälaren fick bara ett garnnystan. Det är missvisande att använda bilder med flera garnnystan när man bara får ett, särskilt när det också finns bilder med ett garnnystan som anmälaren inte valde i tron att anmälaren skulle få tre. 

Annonsörens yttrande
Enligt Panduro Hobby AB (annonsören) har för den aktuella produkten i webbutiken avbildats tre nystan av den anledningen att färgvariationen för produkten är stor, vilket annonsören har önskat uppmärksamma kunderna på genom att avbilda tre nystan med olika färgnyans. En närmare jämförelse med beskrivningarna (vikt, längd och pris) för de garnnystan i samma produktserie, för vilka endast ett nystan avbildats, visar att de är likalydande. Av det kan slutsatsen dras att endast ett nystan avses även för produkt med tre nystan avbildade. Genom anmälan har annonsören uppmärksammats på att beskrivningen av produkten genom avbildningen av tre nystan kan missförstås. Annonsören beklagar det inträffande och avser att korrigera det sätt på vilket produkten presenteras i webbutiken för att undvika upprepning. 

Reklamombudsmannens bedömning  
Enligt artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation (ICC:s regler) ska reklam vara vederhäftig och får inte vilseleda. Marknadskommunikation får inte innehålla påstående eller annan framställning i ord, ljud eller bild som direkt eller indirekt – genom antydan, utelämnande, oklarhet eller överdrift – är ägnad att vilseleda konsumenten. Särskilt gäller detta ifråga om produktens väsentliga egenskaper, det vill säga sådana som är ägnade att påverka konsumentens val, exempelvis mängd.  

Enligt artikel 6 i ICC:s regler ska riktigheten i beskrivning, påstående eller annan framställning som hänför sig till sakförhållanden kunna styrkas. Direkta eller indirekta påståenden i reklamen om att den bygger på ett faktaunderlag av viss angiven styrka måste stödjas av bevisning med minst den annonserade styrkan. Marknadsföraren ska ha dokumentation tillgänglig och utan dröjsmål kunna framlägga denna till bevis inför de självreglerande organ som ansvarar för tillämpningen av dessa regler.  

Marknadskommunikation ska enligt ICC:s regler bedömas med utgångspunkt i hur framställningen påverkar målgruppens genomsnittskonsument, med hänsyn tagen till det medium som använts. Reklamen ska då bedömas utifrån hur den rimligen uppfattas av genomsnittskonsumenten vid en flyktig kontakt. Målgruppen i det nu aktuella fallet består enligt Reklamombudsmannens bedömning i huvudsak av konsumenter som besöker annonsörens webbplats.  

Enligt anmälaren är reklamen vilseledande eftersom produktbilden visar tre garnnystan, men vid beställning fick anmälaren bara ett garnnystan.  

Enligt annonsören är det aktuella garnnystanets färgvariationen stor, vilket annonsören ville uppmärksamma sina kunder på genom att visa garnnystan i tre nyanser på samma bild. Annonsören beklagar att produktbilden har missförståtts och avser att korrigera hur produkten presenteras. 

Reklamombudsmannen konstaterar att reklamen består av en produktsida med bilder av garnnystan från varumärket Hooked. Vissa produktbilder visar ett garnnystan per bild, medan andra produktbilder visar tre garnnystan per bild. Av reklamen framgår inte hur många garnnystan som ingår vid beställning av produkten. Reklamombudsmannen finner att genomsnittskonsumenten sannolikt uppfattar att man vid beställning av produkten får tre garnnystan. Annonsören har medgett att så inte är fallet. Reklamen är därför vilseledande och strider därmed mot artikel 5 i ICC:s regler. 

Peter Knutsson 

reklamombudsman