Uttalande
Reklamombudsmannens opinionsnämnd finner att reklamen är vilseledande. Den strider därmed mot artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation.

Reklamen
Den anmälda reklamen har publicerats på bredband2.com. Överst på webbsidan finns bland annat klickbara rubriker och symboler för produktval. Nedanför syns tre mörkröda rutor bredvid varandra.

I den vänstra rutan syns fem stjärnor och Trustpilots logotyp. Längre ner står rubriken ”Bäst betyg av kunderna” följt av den mindre texten ”Vi är stolta över att ha högst betyg på Trustpilot bland de största leverantörerna i Sverige”.

I den mittersta rutan syns ett procenttecken. Under står rubriken ”Billigast bredband på marknaden” följt av den mindre texten ”Ovanligt låga priser på det du använder mest. Hos oss får du det lägsta priset på bredband via fiber, enligt PTS Prisrapport”.

Den högra rutan visar en medalj med siffran ”3”. Under står rubriken ”Sveriges tredje största fiberleverantör” följt av den mindre texten ”En halv miljon kunder har valt helt vanligt internet från oss. Därför kallas vi också för Sveriges tredje största fiberleverantör”.

Under de tre rutorna står i fetstil ”Bäst bredbandserbjudande får du via vår hemsida”. Vid skrollning på sidan syns längre ner bland annat erbjudanden om olika abonnemang, kundrecensioner och vanliga frågor och svar om bredband.

Reklamen har producerats internt hos annonsören.

Anmälan
Enligt anmälaren är reklamen vilseledande. Annonsören uppger att de har högst betyg på Trustpilot bland de största leverantörerna i Sverige. Vid kontroll hos Trustpilot visar det sig att annonsören och Bahnhof, som är en i stort sett jämförbar leverantör, har samma betyg, vilket är 3,7. Reklamen ger intrycket att annonsören är bättre än andra leverantörer.

Annonsörens yttrande
Bredband2 i Skandinavien AB (annonsören) menar att man enligt Trustpilots egen rankningdefinition är högre rankad av kunderna än Bahnhof, och var så även vid tillfället för anmälan: “De mest relevanta resultaten visar de bästa företagen inom en kategori rangordnade efter TrustScore och antal omdömen”.

Listan på leverantörer visas under rubriken “Bäst i kategorin Internetleverantörer” och annonsören hamnar över Bahnhof och de större aktörerna i listan oavsett hur man väljer att sortera resultatet. Konsumenten kan sortera listan med aktörer på tre sätt; högst relevans, flest omdömen och senaste omdömen. Även under perioder då annonsörens TrustScore legat på samma siffra som Bahnhof har annonsören rankats över Bahnhof i listan. Därmed har annonsören ansett att sanningshalten varit beständig nog för att låta informa­tionen stå kvar även när man under någon period haft samma siffra i TrustScore.

Eftersom det ständigt inkommer nya omdömen på Trustpilot är TrustScore-siffran föremål för naturliga fluktua­tioner, vilket gör Trustpilot-omdöme till en både sårbar och förtroendeingivande referens. Det vore oförsiktigt att basera marknadsföring i ämnet på någon enstaka topp, men enligt annonsören har man legat högst av de största leverantörerna i rankingen under så lång tid att man vågar gå ut med positionen i sin marknads­föring. Annonsören följer utvecklingen noga och vet om att positionen teoretiskt kan tappas med kort varsel, och natur­ligtvis kommer man inte hävda att man rankar högst om detta inträffar.

Enligt annonsören rankades man dessutom, vid tillfället för publiceringen av informationen på hemsidan, högre även på själva siffran Trustscore (3,8) än Bahnhof (3,7), och gör så även i skrivande stund (20 december 2024). Med detta vill annonsören hävda att även om kunden skulle gå enbart på TrustScore, finns en gedigen historik och ett stabilt nuläge av att rankas högst av de största leverantörerna på marknaden, inklusive Bahnhof.

Annonsören har bifogat tre skärmdumpar. Den första skärmdumpen visar en blå textruta med rubriken ”Vad menas med de mest relevanta resultaten?”. Under står ”De mest relevanta resultaten visar de bästa företagen inom en kategori rangordnade efter TrustScore och antal omdömen. Företag kan ingå bland dessa om de aktivt ber sina kunder om omdöme och har fått minst 25 omdömen under de senaste 12 månaderna”.

Den andra skärmdumpen visar att företaget den 11 september 2023 hade en aktuell TrustScore på 3,8.

Den tredje skärmdumpen visar rubriken ”Bäst i kategorin Internetleverantör”, sorterat efter ”Högst antal omdömen”, där annonsörens namn står högst upp.

Opinionsnämndens bedömning
Enligt artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation (ICC:s reg­ler) ska reklam vara vederhäftig och får inte vilseleda. Marknadskommunikation får inte innehålla på­stående eller annan framställning i ord, ljud eller bild som direkt eller indirekt – genom antydan, utelämn­ande, oklarhet eller överdrift – är ägnad att vilseleda konsumenten.

Enligt artikel 6 i ICC:s regler ska riktigheten i beskrivning, påstående eller annan framställning som hänför sig till sakförhållanden kunna styrkas. Direkta eller indirekta påståenden i reklamen om att den bygger på ett fakta­un­der­­lag av viss angiven styrka måste stödjas av bevisning med minst den annonserade styrkan. Marknadsför­ar­en ska ha dokumentation tillgänglig och utan dröjsmål kunna framlägga denna till bevis inför de självregler­an­de organ som ansvarar för tillämpningen av dessa regler.

Marknadskommunikation ska enligt ICC:s regler bedömas med utgångspunkt i hur framställningen påverkar målgruppens genomsnittskonsument, med hänsyn tagen till det medium som använts. Reklamen ska då be­döm­as utifrån hur den rimligen uppfattas av genomsnittskonsumenten vid en flyktig kontakt. Målgruppen i det nu aktuella fallet består enligt opinionsnämndens bedömning i huvudsak av konsumenter som besöker annonsör­ens webbplats.

Enligt anmälaren är reklamen vilseledande eftersom annonsören uppger att de har högst betyg på Trustpilot bland de största leverantörerna i Sverige. Reklamen ger intryck av att annonsören är bättre än andra leveran­törer, vilket inte stämmer.

Enligt annonsören finns en gedigen historik och ett stabilt nuläge av att rankas högst på Trustpilot av de största leveran­törerna på marknaden.

Nämnden konstaterar att reklamen består av tre textrutor i bredd. I en av textrutorna syns fem stjärnor, Trust­pilots logotyp samt texten ”Bäst betyg av kunderna” följt av ”Vi är stolta över att ha högst betyg på Trustpilot bland de största leverantörerna i Sverige”. Enligt nämnden uppfattar sannolikt genomsnitts­konsument­en dessa påstå­enden som att annonsören har fått flest röster av kunder på Trustpilot och att de därmed erbjuder den bästa tjänsten sett till exempelvis hastighet och stabilitet etcetera jämfört med de största internetlev­eran­törerna i Sverige. Enligt nämnden styrker inte det underlag som annonsören har skickat in, det intryck som reklamen ger. Reklamen är därför vilse­led­ande och strider därmed mot artikel 5 i ICC:s regler.

Adrian Engman

ordförande

Övriga ledamöter: Silvia Barklund, Jan Bertoft, Peter Cederholm, Olivia Enquist, Gunnar Gidefeldt, Johanna Brunge Grant, Hanna Hjalmarsson, Christina Knight, Göran Segeholm, Axel Tandberg och Erik Wiese.

Beslutet är enhälligt.

Föredragande: Ellinor Gyllenstierna