Uttalande
Reklamombudsmannen finner att reklamen är vilseledande. Den strider därmed mot artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation.

Reklamen
Den anmälda reklamen är en banner som har visats i Foodoras app. Högst upp står texten ”Ica-butiker i ditt område” bredvid en bild på en varukorg med livsmedel. Nedanför syns den klickbara texten ”Kampanjinformation Läs mer”. Nedanför syns en bild av livsmedel spetsade på gafflar och texten ”30% rabatt” skrivet i vit text mot rosa bakgrund. Under bilden står ”Ica Focus” och information om leveranstid och fraktkostnad.

Reklamen har producerats internt hos Foodora AB.

Anmälan
Enligt anmälaren är reklamen vilseledande eftersom den gav intryck av att det var 30 procent rabatt på ett helt köp, men i själva verket var det enbart på några utvalda varor, vilket inte var tydligt.

Annonsörernas yttranden
Mega i Gårda AB

Mega i Gårda AB (Ica Focus) har ett samarbete med Foodora AB och säljer varor via deras app. Foodora har ställt frågan till Ica Fokus om det är okej att kampanja en artikel som Foodora ock­så tar ekonomiskt ansvar för. Därefter har Ica Focus inte varit involverad i hur kampanjen tagits ut i kommunikation. Ica Focus har nu pratat med Foodora och har fått förståelse för hur de tänkt, vilket beskrivs nedan. Foodora har samtidigt berättat att detta görs med fler kunder.

Ica Focus har tagit emot anmälan och noterar inledningsvis att de till anmälan bifogade bilderna visar bara de första stegen under köpet från Ica Fokus via Foodoras app. Om kunden klickar vidare möts kunden av mer detaljerad information om pro­duk­t­ens kost­­­­nad och rabatter. Annonsören har bifogat bilder till yttrandet. En av bilderna har rubriken ”Kampanjinfor­ma­tion” och visar livsmedel från ett specifikt varumärke samt texten ”Köp 3, få 20% rabatt”. En annan bild visar en varu­korg med ett utvalt varumärke till rabatterat pris. Vissa livsmedel som visas i varukorgen är enligt bilden inte rabatterade.

Foodora AB
Enligt Foodora AB visar de bilder som har bifogats i anmälan bara de första stegen av ett köp via Foodoras app. Nedan illustreras i korthet hur den fullständiga köpprocessen såg ut för kunden.

• 1. Kunden klickar sig in på kategorin ”ICA-butiker i ditt område” och möts av en listvy.
• 2. Kunden väljer ICA-butik och möts av en startsida där det tillgängliga erbjudandet synliggörs på en så kallad banner (exempelvis med rubriken ”Glassiga deals”).
• 3. Kunden klickar på bannern och möts av en lista med de produkter som erbjudandet i fråga gäller samt produkternas pris/tillgänglig rabatt. Klickar kunden på “Kampanjinformation” möts kunden av information om att ytterligare villkor om kampanjer går att hitta i Fodoras allmänna villkor.
• 4. Kunden ges en överblick av innehållet i sin varukorg samt slutliga priser där det tydligt anges vilka varor i varukorgen som lyder under ett erbjudande.
  
  

Foodoras uppfattning är att informationen som ges om erbjudandet inte är vilseledande, vilket framgår av den beskrivna köpprocessen ovan.

Foodora har ändrat utformningen av den så kallade taggen i reklamen från ”30% rabatt” till “Erbjudande”. Den tillämpliga procentsatsen introduceras alltså för kunden först senare i köp­process­en. Detta kommer gälla vid alla typer av erbjudanden avseende olika rabatter till exempel direkta prissänkningar eller mängdrabatter. Foodora kan komma att göra ytterligare förändringar för samma syfte.

Reklamombudsmannens bedömning
Enligt artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation (ICC:s regler) ska reklam vara vederhäftig och får inte vilseleda. Marknadskommunikation får inte innehålla på­stående eller annan framställning i ord, ljud eller bild som direkt eller indirekt – genom antydan, utelämn­ande, oklarhet eller överdrift – är ägnad att vilseleda konsumenten. Särskilt gäller detta ifråga om produktens värde och det totala pris som faktiskt ska betalas.

Enligt artikel 6 i ICC:s regler ska riktigheten i beskrivning, påstående eller annan framställning som hänför sig till sakförhållanden kunna styrkas. Direkta eller indirekta påståenden i reklamen om att den bygger på ett faktaunder­­lag av viss angiven styrka måste stödjas av bevisning med minst den annonserade styrkan. Marknadsför­ar­en ska ha dokumentation tillgänglig och utan dröjsmål kunna framlägga denna till bevis inför de självregler­an­de organ som ansvarar för tillämpningen av dessa regler.

Marknadskommunikation ska enligt ICC:s regler bedömas med utgångspunkt i hur framställningen påverkar mål­gruppens genomsnittskonsument, med hänsyn tagen till det medium som använts. Reklamen ska då bedömas utifrån hur den rimligen uppfattas av en genomsnittskonsument vid en flyktig kontakt. Mål­gruppen i det nu aktuella fallet består enligt Reklamombudsmannens bedömning i huvudsak av vuxna kon­sumenter som har Foodoras app.

Enligt anmälaren är reklamen vilseledande eftersom det inte framgår tydligt att rabatten på 30 procent enbart avser utvalda varor.

Enligt annonsörerna möts kunden av mer detaljerad information om produkt­ens kostnad och rabatter när kunden klickar sig vidare genom köpet.

Enligt rättspraxis ska varje reklamenhet som huvudregel bedömas för sig. Reklamombudsmannen beaktar därför inte öv­rigt innehåll i mediekanalens app.

Reklamombudsmannen konstaterar att reklamen består av texten ”30% rabatt”, namnet Ica Focus och en bild på olika livsmedel. Vidare finns en klickbar länk med texten ”Kampanjinformation Läs mer”.

Reklamom­buds­man­nen finner att genomsnittskonsumenten sannolikt uppfattar påståendet ”30% rabatt” som att rabatten omfattar samtliga varor som kunden beställer vid ett och samma tillfälle via appen. Annonsörerna har inte inkommit med bevisning som styrker att rabatten gäller samtliga varor som beställs vid ett och samma tillfälle. Reklamen är därför vilse­led­ande och strider därmed mot artikel 5 i ICC:s regler.

Elisabeth Trotzig

reklamombudsman