Uttalande

Reklamombudsmannen finner att reklamen är vilseledande avseende en av nio produkter. Den strider därmed mot artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation avseende denna produkt. Reklamombudsmannen finner dock att reklamen inte är vilseledande avseende åtta av nio produkter och strider därmed i den delen inte mot artikel 5 i regelverket.

Reklamen
Den anmälda reklamen är ett e-postutskick och reklam på elgiganten.se.

E-postutskickets ämnesrad innehåller texten ”20% på utvalda vitvaror & hushållsprodukter”. Högst upp i utskick­et syns annonsörens logotyp. Nedanför finns en bild. Bilden visar nio olika produkter samt texten ”20% rabatt på utvalda vitvaror & hushållsprodukter” och en grön knapp med den länkade texten ”Se alla deals”. På bilden syns två kyl- och frysskåp, en spis, en stavdammsugare, en robotdammsugare, en dammsugare med sladd, två tvätt­maskiner och en diskmaskin.

Under bilden står texten ”I helgen får du som vill uppdatera hemmet med nya vitvaror och hushållsprodukter 20% rabatt på utvalda produkter! Varmt välkommen (leende-emoji)”. Under texten finns en grön knapp med den länkade texten ”Till kampanjen”. Nedanför syns produkterbjudanden, tips på farsdagspresenter och information om klubbförmåner.

Högst upp på webbplatsen syns en bård med texten ”20% rabatt på utvalda vitvaror och hushållsprodukter – se alla deals här”. Direkt nedanför syns annonsörens logotyp, en inloggningsmöjlighet, en länk till varukorgen, ett sökfält, en menyknapp och en länk för att hitta varuhus. Därunder syns bilden från e-postutskicket. I bilden på webbplatsen syns även texten ”Endast i helgen” i en blå cirkel.

Annonsören har inte lämnat uppgift om vem som har producerat reklamen.

Anmälan
Enligt anmälaren är produkterna på bilderna i e-postutskicket och på webbplatsen med texten om 20 procent rabatt på utvalda vitvaror och hushållsapparater, inte med i kampanjen utan säljs till ordinarie pris. De varor som är ned­­satta med rabatt är inte av samma märke eller modell som på bilderna.

Annonsörens yttrande
Elgiganten AB (annonsören) har haft en kampanj med start 3 november 2021 på utvalda vitvaror och hushålls­pro­dukter. Till kampanjen har annonsören använt bilden som innehåller flera vitvaror och hushållsprodukter av blandat slag som alla varit med i kampanjen. Kampanjen har innehållit fler produkter som varit nedsatta i pris än enbart de produkter som syns i bilden, till exempel torktumlaren Siemens iQ300 som syns i den ena bilden från anmälaren.

Robotdammsugaren Roborock S7 (nr 333584) har varit tillgänglig i kampanjen men den tog slut och plock­a­des därför bort från kampanjen på grund av bristande tillgång. Detta händer dessvärre ibland därför har annonsören

alltid texter på kampanjsidan där man reserverar sig för eventuella slutförsäljningar.

Annonsören förstår att anmälaren påstått att produkterna på bilden sålts till ordinarie pris. Detta stämmer inte.

Samtliga produkter på bilden har varit del av kampanjen och har under kampanjen varit nedsatta i pris, vilket fram­går av bilagt material. Annonsören har därmed svårt att förstå vad an­mäl­arens kritik grundats på. Annonsören har bifogat skärmdumpar från Prisjakt där det framgår att samtliga pro­dukt­er i kampanjen prissänkts när kampanjen startade och höjdes igen när kampanjen avslutades vilket var pre­cis innan midnatt 7 november.

Reklamombudsmannens bedömning
Enligt artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation (ICC:s reg­ler) ska reklam vara vederhäftig och får inte vilseleda. Marknadskommunikation får inte innehålla på­stående eller annan framställning i ord, ljud eller bild som direkt eller indirekt – genom antydan, utelämn­ande, oklarhet eller överdrift – är ägnad att vilseleda konsumenten. Särskilt gäller detta ifråga om produktens värde och det totala pris som faktiskt ska betalas.

Enligt artikel 6 i ICC:s regler ska riktigheten i beskrivning, påstående eller annan framställning som hänför sig till sakförhållanden kunna styrkas. Direkta eller indirekta påståenden i reklamen om att den bygger på ett fakta­un­der­­lag av viss angiven styrka måste stödjas av bevisning med minst den annonserade styrkan. Marknadsför­ar­en ska ha dokumentation tillgänglig och utan dröjsmål kunna framlägga denna till bevis inför de självregler­an­de organ som ansvarar för tillämpningen av dessa regler.

Marknadskommunikation ska enligt ICC:s regler bedömas med utgångspunkt i hur framställningen påverkar målgruppens genomsnittskonsument, med hänsyn tagen till det medium som använts. Reklamen ska då be­dömas utifrån hur den rimligen uppfattas av en genomsnittskonsument vid en flyktig kontakt. Målgruppen i det nu aktuella fallet är enligt Reklamombudsmannens bedömning bred och utgörs av hela konsument­kollek­tivet.

Enligt anmälaren är reklamen vilseledande eftersom produkterna på bilderna inte ingår i kampanjen, utan säljs till ordinarie pris.

Enligt annonsören har samtliga produkter varit del av kampanjen och har under kampanjen varit nedsatta i pris, vilket framgår av bilagt material.

Reklamombudsmannen konstaterar att de båda reklamenheterna innehåller en och samma bild som visar nio olika produkter samt texten ”20% rabatt på utvalda vitvaror & hushållsprodukter – se alla deals här”. Enligt Rekl­am­­ombudsmannen ger bilderna och texten sannolikt en genomsnittskonsument intryck av att den aktuella kampanjen bland annat innehåller de nio produkter som syns i bilderna och att priset på dessa pro­dukter därmed är nedsatta med 20 procent. Såvitt avser robotdam­m­sugaren Roborock S7 finner Reklamombuds­mannen att det faktum att produkten inte funnits tillgänglig under hela kampanjperioden medför att reklamen är vilseledande avseende den produkten. Reklamen strider därmed i den delen mot artikel 5 i ICC:s regler. Reklamombuds­mannen finner vidare att annonsören har styrkt att åtta av de nio produkterna varit nedsatta med 20 procent under hela kampanjperioden. Reklamen är därför inte vilse­led­ande avseende dessa produkter och strider därmed inte mot artikel 5 i ICC:s regler i denna del.

Elisabeth Trotzig

reklamombudsman