Beslut

Reklamombudsmannen finner att reklamen inte är vilseledande. Den strider därmed inte mot artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation.

Reklamen

Den anmälda reklamen har visats på annonsörens släpvagnar. På släpvagnens långsida syns en bild på två barn samt en blå pratbubbla med texten ”Låna ett Jysk-släp gratis!” (Jysk och gratis är i versal text). Bredvid syns annonsörens logotyp. På en grå bård utmed långsidans nedre del står ”use4free.se”, ”Din rullande shopppingsväska” och ”3 timmar gratis”. 

Reklamen har producerats av annonsören tillsammans med Brenderup AB under konceptet Brenderup Use4Free.

Anmälan

Enligt anmälaren är reklamen vilseledande. Annonsören anger att lånet av släpvagn är gratis, men man måste betala en bokningsavgift som är obligatorisk och som inte går att välja bort, även om man väljer att inte förboka.

Annonsörens yttrande

Enligt Jysk AB (annonsören) ansvarar Brenderup Use4Free (uthyrningsföretaget) för uthyrningstjänsten och tillhandahåller den reklam som finns på släpen. Samtliga villkor och prisuppgifter fastställs och kommuniceras av uthyrningsföretaget. Annonsören deltar i samarbetet genom att upplåta parkeringsyta vid sina butiker och genom att exponera sitt varumärke på släpen. Syftet är dels att ge kunderna en praktisk service vid större inköp, dels att skapa varumärkesexponering. 

Det är således uthyrningsföretaget som ansvarar för uthyrningstjänstens utformning, funktion och information till konsument, medan annonsörens roll är att erbjuda en kundnära plats för släpen. 

På släpen anges “Låna släp gratis” samt att släpet kan användas i upp till tre timmar utan kostnad. Reklamen är försedd med QR-kod till uthyrningsföretagets app. Det är genom appen som kunderna ges en möjlighet att låna släp. 

Villkoren för hyra och bokning är följande: Gratisperiod: Samtliga kunder kan använda ett släp utan kostnad i tre timmar. Förhandsbokning: En frivillig tilläggstjänst för kunder som vill säkerställa att ett släp är tillgängligt vid en viss tidpunkt. För detta tillkommer en avgift om 49 kronor. Information om detta villkor finns tillgänglig i flera kanaler. I appen, där det alltid framgår innan en bokning slutförs. På uthyrningsföretagets webbplats, där villkor och avgifter tydligt framgår. På släpen själva, där uthyrningsföretagets webbadress anges. Exempel på tydlig information som återfinns på uthyrningsföretagets webbplats: ”Gratisperiod: Det är alltid gratis att använda en släpvagn i 3 timmar. (Förhandsbokning tillägg 49 kronor)”, “Förhandsbokning: För dig som vill vara säker på att vagnen finns på plats när du vill hämta den. Ingen avgift om du startar hyran och hämtar på plats”.

(Annonsören har bifogat en nedladdningslänk till uthyrningsföretagets app samt skärmdumpar från en bokningsvy i företagets app. Skärmdumparna visar två alternativ – det ena alternativet visar när bokning görs på plats och det andra alternativet visar när bokning görs i förväg. Vid det första alternativet syns ingen reservationsavgift och vid det andra alternativet syns en reservationsavgift på 49 kronor. I båda alternativen är försäkring ett valfritt tillägg.)

Det är alltid konsumenten själv som bestämmer vilken bokningsform som ska användas. Att påbörja hyran direkt på plats och använda släpet helt utan kostnad. Att välja en förhandsbokning med avgift för att säkerställa tillgång. 

Genom appen ges kunden tydliga instruktioner om hur kunden kan låna släpet. Det framgår tydlig information om vad som gäller för gratisperioden samt vad som gäller vid förhandsbokning av släp. Annonsörens bedömning är att genomsnittskonsumenten förstår att förhandsbokningen är en tilläggstjänst för kundens bekvämlighet och inte ett krav för att kunna låna ett släp. 

På annonsörens egen plattform finns information om lån av släp på två ställen. Det första är under en FAQ under ”Kundservice – frågor och svar”. Där framgår det att släpet går att låna gratis men att annonsören rekommenderar att man lägger till en försäkring mot en avgift samt att det kostar pengar om man vill förboka släpet. På det andra stället, under den enskilda butikens sida, framgår det om butiken erbjuder lån av släp samt att en förbokningsavgift från 49 kronor tillkommer för den kund som vill förboka släpet. 

Annonsören kan konstatera att en del av texten på hemsidan är språkligt klumpig och att text ser ut att ha fallit bort. Detta kan dock inte anses påverka konsumentens uppfattning om villkoren för att låna ett släp. Annonsören vill också understryka att det är uthyrningsföretaget som ansvarar för uthyrningstjänsten och den tillhörande informationsgivningen, och att fullständig och korrekt information tillhandahålls i appen, på släpen (med hänvisning till uthyrningsföretaget) samt på företagets webbplats. Konsumenten har därmed alltid tillgång till nödvändig information innan bokningen slutförs. 

Reklamen anger att släpet kan lånas gratis i upp till tre timmar. Detta stämmer överens med den faktiska an-vändningen. Alla kunder kan använda ett släp utan kostnad under denna period. I det fall en konsument vill säkerställa tillgången av släp finns möjligheten att förhandsboka mot en tilläggsavgift. Denna tilläggsavgift framgår tydligt i appen samt på uthyrningsföretagets webbplats. Den är alltså inte en dold kostnad. 

Genomsnittskonsumentens sammantagna intryck av reklamen – i kombination med de informationskanaler som är tillgängliga via appen, webbplatsen och släpen – bör därför inte anses ge en felaktig bild av tjänstens väsentliga egenskaper eller totala pris. Påståendet “Låna släp gratis” är korrekt så länge kunden väljer att starta hyran på plats, vilket alltid är möjligt. Reklamen är därmed vederhäftig och inte vilseledande i den mening som avses i artikel 5 i ICC:s marknadsföringskod. 

Påståendet ”Låna släp gratis” är objektivt sant för alla konsumenter som väljer standardanvändningen och styrks av information på uthyrningsföretagets webbsida samt i appen där gällande prislista och bokningsvillkor finns tillgängliga. Det finns ingen dold kostnad eller villkor som hindrar konsumenten från att nyttja gratisperioden. 

Förhandsbokningsavgiften på 49 kronor redovisas öppet och gäller enbart om konsumenten själv väljer denna tilläggstjänst. Detta utgör ett rimligt och transparent underlag som styrker att reklamen vilar på korrekta sakförhållanden.

Slutligen bör noteras att reklamens huvudbudskap – att släp kan lånas gratis – är det centrala erbjudandet och det som genomsnittskonsumenten främst uppmärksammar. Tilläggsservicen förhandsbokning utgör en mindre, frivillig komponent som inte förändrar grunderbjudandets giltighet. Reklamen är vederhäftig och korrekt. Konsumenten kan alltid låna släp gratis i tre timmar. Förhandsbokningsavgiften är en frivillig service, tydligt kommunicerad i appen och på webbplatsen. Eftersom lånet av släp hanteras via appen, får användaren nödvändig information innan avtal ingås. Mot denna bakgrund anser annonsören att reklamen inte strider mot artikel 5 ICC:s marknadsföringskod.

Reklamen prövas enligt följande regler och utgångspunkter

Av artikel 5 i ICC:s regler för reklam och marknadskommunikation (ICC:s marknadsföringskod) framgår att marknadskommunikation ska vara vederhäftig och inte får vilseleda. Marknadskommunikation får inte innehålla påståenden som är ägnade att vilseleda konsumenten, oberoende av hur de framförs – i ord, ljud eller bild eller i någon kombination av dessa – och oberoende av hur vilseledandet uppkommer – direkt eller indirekt, genom antydan, utelämnande, oklarhet eller överdrift. Det sammantagna intrycket av de element som ingår i marknadskommunikationen avgör hur ett påstående ska tolkas. Kravet på vederhäftighet är generellt och gäller särskilt ifråga om bland annat produktens värde och det totala pris som faktiskt ska betalas.

Av artikel 6 i ICC:s marknadsföringskod framgår att marknadsförare måste ha ett rimligt underlag för påståenden som hänför sig till sakförhållanden. Detta ska finnas när påståendet görs. 

Av artikel 20 i ICC:s marknadsföringskod framgår att särskild aktsamhet ska iakttas ifråga om marknadskommunikation som riktas till eller som visar barn eller ungdomar. 

Av ICC:s marknadsföringskod framgår att marknadsföring ska bedömas med utgångspunkt i hur framställningen påverkar målgruppens genomsnittskonsument, med hänsyn tagen till det medium som använts. Detta innebär att bedömningen ska utföras med beaktande av mottagarens kunskap, erfarenhet och omdömesförmåga, samt i ljuset av sociala, kulturella och språkliga förhållanden. Konsumenter i allmänhet antas besitta en rimlig grad av erfarenhet, kunskap och sunt förnuft samt förväntas vara rimligt uppmärksamma och förståndiga. 

Enligt rättspraxis ska reklamen bedömas utifrån hur den rimligen uppfattas av genomsnittskonsumenten vid en flyktig kontakt.

Av ICC:s marknadsföringskod framgår vidare att marknadsförare har det övergripande ansvaret för den kommunikation som de initierar och tillför marknaden, oavsett om de väsentligen gör det själva eller låter andra utföra det åt dem. Man kan inte undslippa eller kringgå ansvaret genom outsourcing eller andra organisatoriska arrangemang.

Reklamombudsmannens bedömning

Frågan som Reklamombudsmannen ska ta ställning till är om reklamen är vilseledande. 

Målgruppen för reklamen består enligt Reklamombudsmannen av en bred grupp vuxna konsumenter.

Reklamombudsmannen konstaterar att reklamen visar barn och att det särskilda aktsamhetskravet därför ska beaktas. 

Reklamombudsmannen konstaterar att annonsörens logotyp är tydligt framträdande invid påståendet ”Låna ett Jysk-släp gratis!”, där även annonsörens namn samt ordet gratis återgivits i versal text. Jysk uppfattas därför som annonsör och bär därmed det övergripande ansvaret för reklamen. 

Enligt Reklamombudsmannen uppfattar sannolikt genomsnittskonsumenten påståendena ”Låna ett Jysk-släp gratis!” och ”3 timmar gratis” ordagrant. Av annonsörens yttrande och inskickat underlag framgår att utlåningen är gratis under tre timmar, vilket Reklamombudsmannen inte har anledning att ifrågasätta. Reklamen är därför inte vilseledande. Att det av villkor på uthyrningsföretagets webbplats framgår att en avgift tas ut för det fall konsumenten väljer att förhandsboka ett släp ändrar inte bedömningen. Reklamen strider därmed inte mot artikel 5 i ICC:s marknadsföringskod. 

Peter Knutsson
reklamombudsman