Uttalande
Reklamombudsmannen finner att reklamen är vilseledande. Den strider därmed mot artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation.

Reklamen
Den anmälda reklamen är ett e-postutskick. Ämnesraden lyder ”24% på allt i 24 timmar!”. Högst upp i mejlet syns annonsörens logotyp. Under syns en bild på en produktförpackning och texten ”Din senaste beställning: 2024-03-04 Biofinity” och texten ”Upprepa beställning”, ”Fri frakt vid köp över 899 kr”.

Längre ner i mejlet syns en stor blå ruta med texten ”24%”. Texten upptar huvuddelen av rutan. Under texten står i mindre stilgrad ”Rabatt i 24 timmar”. Vid rutans nedre kant syns bilder på produktförpackningar med linser. Under rutan står rubriken ”Hipp hipp hurra för Sverige!” följt av brödtexten ”Vi firar nationaldagen med 24% på allt i 24 timmar. Passa på att klicka hem nya linser, solglasögon och tillbehör. Vi bjuder på frakten vid köp över 899 kr. Fynda nu!!”. Under det visas två bilder på solglasögon och texten ”Kom ihåg att köpa solglasögon till semestern!” samt ytterligare en bild under det som visar tre förpackningar linsvätska samt texten ”Nu finns vår populära linsvätska everclear att köpa i 3-pack”, ”Du sparar 68 kr!”. Längst ner, efter en asterisk, står texten ”Erbjudandet gäller t.o.m. 2024-06-09 och kan inte kombineras med andra kampanjer eller rabattkoder. Vi rekommenderar att alltid rådfråga din optiker vid byte av kontaktlins”.

Nedanför står ”Kundservice” och ”Kontakta oss” i fetad text samt omdöme från trustpilot. Under det står ”Var uppmärksam på att detta nyhetsbrev innehåller länkar med direktinloggning. Vi förbehåller oss mot skrivfel och prisändringar efter utskicket av detta nyhetsbrev. Mer information (”information” understruket) om hur vi hanterar dina personuppgifter. Vill du inte ha nyhetsbrev från Lenson? Avregistrera dig här (”här” understruket)!”.

Reklamen har producerats internt hos annonsören.

Anmälan
Enligt anmälaren är reklamen vilseledande. I e-postutskicket stod det att annonsören hade erbjudande om 24 procent rabatt i 24 timmar. Det stod också att det var fraktfritt vid köp över 899 kronor. Anmälaren la en order med ett varuvärde på 1137 kronor, men när anmälaren skulle betala fanns inget fraktfritt alternativ. Anmälaren valde därför det billigaste fraktalternativet och mejlade annonsörens kundtjänst om problemet. Annonsören svar­ade att fri frakt bara gäller med Citymail, vilket inte fanns som alternativ där anmälaren bor.

Annonsörens yttrande
LensWay Group AB (annonsören) har nu gått igenom ärendet och sett över kampanjperioden som hänvisas till. Tyvärr har det skett ett mänskligt misstag i den manuella uppsättningen av kampanjen vilket medfört att fri frakt inte har erbjudits. Annonsören har rutiner och checklistor för att undvika detta men i det här fallet har det ändå brustit och tyvärr medfört att frakten ändå kostat pengar för kunden.

Kunden i fråga har varit i kontakt med kundservice och då blivit erbjuden att avboka sin order då denne inte blivit erbjuden fri frakt, och därpå valt att avboka ordern och också blivit återbetald. Annonsören ser över sina rutiner ytterligare för att minimera risken för att detta händer igen.

Reklamombudsmannens bedömning
Enligt artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation (ICC:s reg­ler) ska reklam vara vederhäftig och får inte vilseleda. Marknadskommunikation får inte innehålla på­stående eller annan framställning i ord, ljud eller bild som direkt eller indirekt – genom antydan, utelämn­ande, oklarhet eller överdrift – är ägnad att vilseleda konsumenten. Särskilt gäller detta ifråga om produktens värde och det totala pris som faktiskt ska betalas.

Enligt artikel 6 i ICC:s regler ska riktigheten i beskrivning, påstående eller annan framställning som hänför sig till sakförhållanden kunna styrkas. Direkta eller indirekta påståenden i reklamen om att den bygger på ett fakta­un­der­­lag av viss angiven styrka måste stödjas av bevisning med minst den annonserade styrkan. Marknadsför­ar­en ska ha dokumentation tillgänglig och utan dröjsmål kunna framlägga denna till bevis inför de självregler­an­de organ som ansvarar för tillämpningen av dessa regler.

Marknadskommunikation ska enligt ICC:s regler bedömas med utgångspunkt i hur framställningen påverkar målgruppens genomsnittskonsument, med hänsyn tagen till det medium som använts. Reklamen ska då be­dömas utifrån hur den rimligen uppfattas av genomsnittskonsumenten vid en flyktig kontakt. Målgruppen består enligt Reklamombudsmannens bedömning i det nu aktuella fallet av en bred grupp konsu­menter.

Enligt anmälaren är reklamen vilseledande eftersom det stod ”Fri frakt vid köp över 899 kronor”. Trots att an­mälaren handlade för över 899 kronor fick anmälaren inte fri frakt.

Enligt annonsören har det skett ett misstag vilket medfört att fri frakt inte har erbjudits.

Reklamombudsmannen konstaterar att reklamen innehåller påståendet ”Fri frakt vid köp över 899 kr”. Enligt Reklamombudsmannen uppfattar sannolikt genomsnittskonsumenten påståendet som att erbjudandet om fri frakt vid köp över 899 kronor gäller utan begränsningar och avser alla mottagare av erbjud­andet. Av annon­sörens yttrande framgår att så inte har varit fallet. Reklamen är därför vilse­led­ande och strider därmed mot artikel 5 i ICC:s regler.

Enligt artikel 24 i ICC:s regler är en rättelse i efterhand i och för sig önskvärd om marknadskommunikationen strider mot reglerna, men det medför inte att överträdelsen blir försvarlig.

Peter Knutsson

reklamombudsman