Uttalande
Reklamombudsmannen finner att reklamen är vilseledande. Den strider därmed mot artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation.

Reklamen
Den anmälda reklamen är en textannons på Google som har visats vid sökning på webben. Högst upp till vänster står ordet ”Annons”. Till höger syns länken ”https://www.skalhuset.se/iphone13promax/skärmskydd”. Där­under står i större stilgrad den klickbara texten ”iPhone 13 Pro Max skärmskydd – Gratis och snabb leverans”. På raden under står i sam­ma stilgrad som på den översta raden texten ”Skydda din skärm med ett skärmskydd. Vi har skärmskydd i lager till din iPhone 13 Pro Max!”. Orden ”skärmskydd” och texten ”iPhone 13 Pro Max” i den nedre raden är i fetstil. Längst ned återges ett snittbetyg som annonsören fått utifrån 4 546 recensioner, namnet på tre produktkategorier, annonsörens adress, telefonnummer och öppettider.

Reklamen har producerats internt hos annonsören.

Anmälan
Enligt anmälarenär påståendet "Gratis och snabb leverans" vilseledande eftersom annonsören inte har det i verk­lig­heten. Annonsören har en gräns på 200 kronor för att det ska gälla fri frakt. Det är oseriös och falsk mark­nads­föring. Särskilt då en väldigt stor andel av produkterna kostar mindre än 200 kronor.

Annonsörens yttrande
Enligt Lowwi AB (annonsören) bedrivs verksamhet inom e-handel och annonsören har sedan ett tidigt skede haft fri frakt på beställningar. Det rådande världsläget gör nu tyvärr att samtliga priser på frakt har stigit vilket gjort det omöjligt att fortsätta bedriva en lönsam verksamhet med gratis frakt. Under senare delen av november 2021 påbörjades bytet med att fastställa en minimumsumma för att fortsätta erhålla fri frakt som konsument. Annonsören justerade då annonsbeskrivningar samt söknätverkskampanjer. I vissa fall tog det tid innan förän­d­ringar skedde då Google förbehåller sig rätten att prioritera vissa annonsgranskningar samt att annon­sören under en julhandel avsatte arbetskraft från rent tekniskt arbete till orderhantering. Detta skapade tyvärr en situ­ation där gamla annonser syntes kortvarigt. All annonsering är sedan en tid tillbaka justerad till nuvarande form. Annonsören har bilagt bilder på två sökordsannonser.

Reklamombudsmannens bedömning
Enligt artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation (ICC:s reg­ler) ska reklam vara vederhäftig och får inte vilseleda. Marknadskommunikation får inte innehålla på­stående eller annan framställning i ord, ljud eller bild som direkt eller indirekt – genom antydan, utelämn­ande, oklarhet eller överdrift – är ägnad att vilseleda konsumenten. Särskilt gäller detta ifråga om produktens värde, leverans­villkor och det totala pris som faktiskt ska betalas.

Enligt artikel 6 i ICC:s regler ska riktigheten i beskrivning, påstående eller annan framställning som hänför sig till sakförhållanden kunna styrkas. Direkta eller indirekta påståenden i reklamen om att den bygger på ett fakta­un­der­­lag av viss angiven styrka måste stödjas av bevisning med minst den annonserade styrkan. Marknadsför­ar­en ska ha dokumentation tillgänglig och utan dröjsmål kunna framlägga denna till bevis inför de självregler­an­de organ som ansvarar för tillämpningen av dessa regler.

Marknadskommunikation ska enligt ICC:s regler bedömas med utgångspunkt i hur framställningen påverkar målgruppens genomsnittskonsument, med hänsyn tagen till det medium som använts. Reklamen ska då be­dömas utifrån hur den rimligen uppfattas av en genomsnittskonsument vid en flyktig kontakt. Mål­gruppen i det nu aktuella fallet består enligt Reklamombudsmannens bedömning i huvudsak av kon­sumenter som kan tänka sig att köpa ett skärmskydd.

Enligt anmälaren gäller inte fri frakt vid köp av produkter under 200 kronor och reklamen är därför vilseledande.

Enligt annonsören påbörjades under senare delen av november 2021 ett byte med att fastställa en mini­m­­um­­summa för att erhålla fri frakt. Annonsören justerade då annonsbeskrivningar samt söknätverks­kamp­anjer. I vissa fall tog det tid innan förändringar skedde. Detta skapade tyvärr en situation där gamla annonser syntes kortvarigt.

Reklamombudsmannen konstaterar att reklamen innehåller rubriken ”iPhone 13 Pro Max skärmskydd – Gratis och snabb leverans” i framträdande stilgrad. Reklamombudsmannen finner att en genomsnittskonsument san­no­likt uppfattar reklamen som att annonsören erbjuder gratis leverans vid köp av iPhone 13 Pro Max skärm­skydd. Av annonsören yttrande framgår att det krävs att kunden handlar för en viss summa för att erbjudas fri frakt. Reklamen är därför vilse­led­ande och strider därmed mot artikel 5 i ICC:s regler.

Enligt artikel 24 i ICC:s regler är en rättelse i efterhand i och för sig önskvärd om marknadskommunikationen strider mot reglerna, men det medför inte att överträdelsen blir försvarlig.

Elisabeth Trotzig

reklamombudsman