Uttalande
Reklamombudsmannen finner att reklamen är vilseledande. Den strider därmed mot artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation.

Reklamen
Den anmälda reklamen är webbsidan bikester.se/cyklar. Högst upp, mot en grön bård står texten ”Ut på tur! | Allt för cykelutflykter”. Nedanför står texten ”30 dagars öppet köp, fri retur”, ”Fri frakt över 750 kr” och ”vanliga frågor och svar” i versal text mot en grå bård. Texten ”Öppet köp, fri retur” och ”Fri frakt” är skrivet med grön text. När besökaren klickar på ”Fri frakt över 750 kr” länkas denne vidare till en undersida på annonsörens webbplats som är benämnd ”Fraktkostnader, leverans & leveranstider”.

Nedanför syns annonsörens logotyp samt en menyrad med kategorierna ”Cyklar”, ”Elcyklar”, ”Kläder”, ”Tillbe­hör”, ”Delar”, ”Aktiviteter”, ”Outlet”, ”Märken” och ”Butik & Partners”. Längre ned visas ett antal cyklar som säljs på webbplatsen. Längst ned på webbsidan står bland annat den finstilta texten ”Priser inkl moms, frakt kan tillkomma” samt ”⁶ Fri frakt vid beställning av mindre artiklar och barncyklar (12-18”) över 750 kr”.

Reklamen har producerats internt hos annonsören.

Anmälan
Enligt anmälaren är det vilseledande. Det stämmer inte att det är fri frakt på alla ordrar över 750 kronor. Det gäller nämligen inte just för cyklar som man dessutom antar är butikens huvudsakliga produkt man säljer.

När man lagt en order i varukorgen och sen går vidare för att betala får man reda på att just cyklar är skrym­mande och därför gäller inte fri frakt. På sidan om deras fraktkostnader är det motsägelsefullt där över 750 kronor fri frakt åter igen repeteras. Det är bara om man läser längre ned som det går att utläsa att det kostar 249 kronor.

Annonsörens yttrande
Internet Stores GmBH (annonsören) har inte för avsikt att vara vilseledande eller otydliga med vilka villkor som gäller vid köp på webbplatsen. Tvärtom vill man vara enkla och tydliga och göra upplevelsen så smidig som möjligt för kunderna.

Fri frakt gäller på ordrar över 750 kr på mindre artiklar och barncyklar (storlek 12-18”), däremot har annonsören en fraktkostnad på 249 kr för cyklar och vissa andra skrymmande gods.

Det står inte att ”alla” ordrar har fri frakt vilket kunden som skickat denna anmälan påstår. Men annonsören förstår att det kan tolkas som det.

Annonsören har ett stort sortiment av artiklar bestående av allt man behöver inom cykling såsom kläder, till­behör, cykeldelar och även cyklar. Sett till antal artiklar i sortimentet så står cyklar för en mindre andel jämfört med de mindre (i storlek) artiklarna som den fria frakten gäller på.

I toppen på webbsidan där information om den fria frakten finns, som ärendet avser, upptäckte annonsören nu tack vare detta ärende att en asterisk har fallit bort när webbsidan har uppdaterats. Annonsören har bilagt en bild från bikester.dk. Asterisken hänger ihop med en förklarande text om detta som ligger nere i sidfoten på webbsidan.

Klickar man på Fri frakt-texten på startsidan kommer man också till en tabell som på ett tydligt sätt visar annonsörens olika fraktalternativ och dess villkor.

Annonsören är tacksam för att detta fel har uppmärksammats så man kan korrigera felet omgående. Annons­ören kommer även se över hur man kan vara ännu tydligare framöver kring hur villkoren för den fria frakten kommuniceras, i syfte att det skall vara så tydligt och informativt som möjligt.

Reklamombudsmannens bedömning
Enligt artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation (ICC:s reg­ler) ska reklam vara vederhäftig och får inte vilseleda. Marknadskommunikation får inte innehålla på­stående eller annan framställning i ord, ljud eller bild som direkt eller indirekt – genom antydan, utelämn­ande, oklarhet eller överdrift – är ägnad att vilseleda konsumenten. Särskilt gäller detta ifråga om produktens väsentliga egenskaper, det vill säga sådana som är ägnade att påverka konsumentens val, exempelvis det totala pris som faktiskt ska betalas.

Enligt artikel 6 i ICC:s regler ska riktigheten i beskrivning, påstående eller annan framställning som hänför sig till sakförhållanden kunna styrkas. Direkta eller indirekta påståenden i reklamen om att den bygger på ett faktaun­derlag av viss angiven styrka måste stödjas av bevisning med minst den annonserade styrkan. Marknadsförar­en ska ha dokumentation tillgänglig och utan dröjsmål kunna framlägga denna till bevis inför de självreglerande organ som ansvarar för tillämpningen av dessa regler.

Marknadskommunikation ska enligt ICC:s regler bedömas med utgångspunkt i hur framställningen påverkar mål­gruppens genomsnittskonsument, med hänsyn tagen till det medium som använts. Reklamen ska då be­dömas utifrån hur den rimligen uppfattas av en genomsnittskonsument vid en flyktig kontakt. Målgruppen i det nu aktuella fallet består enligt Reklamombudsmannens bedömning i huvudsak av cykelintresserade konsum­enter.

Enligt anmälaren är påståendet ”Fri frakt över 750 kr” vilseledande.

Enligt annonsören står det inte att ”alla” ordrar har fri frakt vilket anmälare påstår men annonsören förstår att det kan tolkas som det. Annonsören har ett stort sortiment av cykelartiklar som kläder, tillbehör, cykeldelar och även cyklar. Sett till antal artiklar i sortimentet så står cyklar för en mindre andel jämfört med de mindre artiklarna som den fria frakten gäller på.

Reklamombudsmannen konstaterar att det högt upp på den aktuella webbsidan presenteras att fri frakt gäller för köp över 750 kronor. Reklamombudsmannen konstaterar vidare att det framgår av webbsidan, dit påståen­det ”fri frakt över 750 kr” länkar, samt av finstil information längst ned på webbsidan, att erbjudandet om fri frakt inte gäller cyklar. Reklamombudsmannen finner vid en sammantagen bedömning att en genomsnittskonsument vid en flyktig kontakt uppfattar påståendet ”fri frakt över 750 kr”, i den aktuella kontexten, som att fri frakt gäller vid alla köp över 750 kronor. Av annonsörens yttrande framgår att fri frakt inte gäller vid köp av cyklar och vissa andra skrymmande gods. Reklamen är därför vilseledande och strider därmed mot artikel 5 i ICC:s regler.

Elisabeth Trotzig

reklamombudsman