Uttalande
Reklamombudsmannen finner att reklamen är vilseledande. Den strider därmed mot artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation.

Reklamen
Den anmälda reklamen har publicerats på en produktsida för kalendern ”The ritual of advent 2d 2021” från Rituals på åhlens.se. Högst upp på produktsidan syns en bild på den marknadsförda adventskalendern. Under står produktens märke och namn följt av priset 650 kronor. Nedanför syns en rektangulär, grå ruta. Till vänster i rutan syns en bild på två flaskor med rumsdoft. I bildens övre, vänstra hörn står det ”Värde 145 kr”. Till höger om bilden står texten ”Gåva på köpet” och texten ”Köp produkter från Rituals för minst 450 kr och få Parfum d’interieur (savage garden 50 ml & imperial rose 50 ml). Längst ned i den grå rutan står texten ”Erbjudandet gäller så långt lagret räcker. Max en gåva per kund”. Nedanför syns en rektangulär lila knapp med den vita texten ”Lägg i varukorgen”.

Då besökaren klickar på en symbol formad som en kasse högst upp till höger på webbsidan visas köparens varukorg. Om kunden lagt till kalendern till sin varukorg syns adventskalendern, produktens namn, pris samt texten ”Gåva på köpet”. Närmast under står det ”Du har 1 varor i din korg”, ”Summa 650 kr” och ”Betala smidigt med Swish, Klarna eller svenska betal- och kredit­kort”. Längst ned i varukorgen finns en svart knapp med den vita texten ”till kassan”.

Reklamen har producerats internt hos annonsören.

Anmälan
Enligt anmälaren är reklamen vilseledande. På annonsörens webbplats erbjuds kunden en gåva från Rituals vid köp av Ritualsprodukter för minst 450 kronor. Det finns visserligen en finstilt text där det står att erbjudandet gäl­ler så långt lagret räcker innan man kommer till varukorgen men när man lägger produkterna i sin varukorg står det "Gåva på köpet!" i varukorgen, trots att gåvan är slut. Som kund tolkar man själv­klart detta som att gåvan då ingår, efter­som texten i varukorgen säger detta. Trots att gåvan har tagit slut finns erbjudandet fortfarande kvar på webb­plats­en vid nya beställningar. Annonsören lurar medvetet kunder genom att locka med något som inte finns.

Annonsörens yttrande
Enligt Åhléns AB (annonsören) blir kunderna erbjudna en gåva så långt lagret räcker i samband med försäljning av Rituals kalender. Saldoproblematik på gåvan har gjort att annonsören inte fick notis om att gåvan tagit slut. Därav låg information om gåvan publicerad i ett dygn efter att den tog slut, dock med texten ”så långt lagret räck­er”. Kunderna vars gåva uteblev och som kontaktat kundservice kommer att kompenseras med en ny gåva från Rituals.

Reklamombudsmannens bedömning
Enligt artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation (ICC:s reg­ler) ska reklam vara vederhäftig och får inte vilseleda. Marknadskommunikation får inte innehålla på­stående eller annan framställning i ord, ljud eller bild som direkt eller indirekt – genom antydan, utelämn­ande, oklarhet eller överdrift – är ägnad att vilseleda konsumenten. Särskilt gäller detta ifråga om produktens värde och det totala pris som faktiskt ska betalas.

Enligt artikel 6 i ICC:s regler ska riktigheten i beskrivning, påstående eller annan framställning som hänför sig till sakförhållanden kunna styrkas. Direkta eller indirekta påståenden i reklamen om att den bygger på ett fakta­un­der­­lag av viss angiven styrka måste stödjas av bevisning med minst den annonserade styrkan. Marknadsför­ar­en ska ha dokumentation tillgänglig och utan dröjsmål kunna framlägga denna till bevis inför de självregler­an­de organ som ansvarar för tillämpningen av dessa regler.

Marknadskommunikation ska enligt ICC:s regler bedömas med utgångspunkt i hur framställningen påverkar målgruppens genomsnittskonsument, med hänsyn tagen till det medium som använts. Reklamen ska då be­dömas utifrån hur den rimligen uppfattas av en genomsnittskonsument vid en flyktig kontakt. Målgruppen i detta fall är enligt Reklamombudsmannens bedömning bred och består av vuxna konsumenter som kan tänka sig att handla i annonsörens webbshop.

Enligt anmälaren är reklamen vilseledande. Som kund erbjuds man en gåva vid köp av Ritualsprodukter för minst 450 kronor. Påståendet "Gåva på köpet!" anges invid kundens varukorg på webbshopen trots att gåvan har tagit slut.

Enligt annonsören fanns information om gåva vid köp av Ritualsprodukter för minst 450 kronor kvar under ett dygn efter att varan tog slut på grund av tekniska orsaker.

Reklamombudsmannen konstaterar att reklamen är ett erbjudande om en gåva från Rituals vid köp av produkter från Rituals för minst 450 kronor. Erbjudandet har visats på en produktsida för en adventskalender från Rituals. Reklamombudsmannen finner att en genomsnittskonsument sannolikt uppfattar reklamen som att kunden får produkten Parfum d’interiur utan extra kostnad vid köp av advents­kal­en­d­ern. Även varukorgssidan ger detta intryck. Av annonsörens yttrande framgår att så inte var fallet vid tidpunkten för anmälan. Att texten ”Erbjudandet gäller så långt lagret räcker” syns i anslutning till erbjudandet, att tekniska problem hos annon­sören gjorde att informationen felaktigt låg uppe ett dygn efter att varan tog slut, eller att annonsören uppgett att man i efterhand kompenserar de kunder som kontaktar annonsören, ändrar inte bedömningen. Reklamen är därför vilse­led­ande och strider därmed mot artikel 5 i ICC:s regler.

Elisabeth Trotzig

reklamombudsman