Uttalande

Reklamombudsmannen finner att reklamen är vilseledande. Den strider därmed mot artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation. 

Reklamen 

Den anmälda reklamen är en sökordsannons på Google. Ett flertal annonser syns bredvid varandra och ovanför dem står rubriken ”Sponsrad” följt av de två klickbara underrubrikerna ”Produkter” och ”Webbplatser för jämförelse”. Underrubriken ”Produkter” är markerad och understruken i blått. 

I en av de annonser som visas vid sökningen syns en bild på en rosa boll. Under bilden står ”Trixie noppbollar fö…” följt av priset 21 kronor i fetstil och texten ”Zooplus SE” och ”Fri frakt”. Nedanför syns fem stjärnor varav fyra och en halv är gul och bredvid står ”(59)”. Längst ner står ”Katter” och den klickbara texten ”Av Shopello”. 

Annonsören har inte lämnat uppgift om vem som har producerat reklamen. 

Anmälan 

Enligt anmälaren är reklamen vilseledande. Anmälaren klickade på annonsen och skickades vidare till företagets webbsida där anmälaren placerade produkten i en digital kundvagn. Först när anmälaren gick vidare för att betala framgick det att fri frakt enbart gällde vid köp för minst 499 kronor. 

Annonsörens yttrande

Enligt Zooplus SE (annonsören) prioriterar annonsören öppenhet gentemot sina kunder. Tyvärr uppstod ett tillfälligt tekniskt problem hos en av annonsörens affiliate-partners, vilket resulterade i att Google-annonsen inte visade rätt fraktkostnad.   

Detta problem har nu lösts till fullo. Annonsören ber om ursäkt för eventuella olägenheter som detta problem kan ha orsakat. 

Reklamombudsmannens bedömning  

Enligt artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation (ICC:s marknadsföringskod) ska reklam vara vederhäftig och får inte vilseleda. Marknadskommunikation får inte innehålla påståenden som är ägnade att vilseleda konsumenten, oberoende av hur de framförs – i ord, ljud eller bild eller i någon kombination av dessa – och oberoende av hur vilseledandet uppkommer – direkt eller indirekt, genom antydan, utelämnande, oklarhet eller överdrift. Det sammantagna intrycket av de element som ingår i marknadskommunikationen avgör hur ett påstående ska tolkas. Kravet på vederhäftighet är generellt och gäller särskilt ifråga om bland annat produktens värde och det totala pris som faktiskt ska betalas.  

Enligt artikel 6 i ICC:s marknadsföringskod måste marknadsförare ha ett rimligt underlag för påståenden som hänför sig till sakförhållanden. Detta ska finnas när påståendet görs. Direkta eller indirekta påståenden i reklamen om att den bygger på ett faktaunderlag av viss angiven styrka måste stödjas av bevisning med minst den annonserade styrkan. Relevant dokumentation ska utan dröjsmål kunna framläggas till bevis inför de självreglerande organ som ansvarar för tillämpningen av denna kod. Beviskravet beror generellt sett på faktorer som typen av påstående, den produkt som avses, betydelsen av ett ovederhäftigt påstående och nyttan av ett korrekt påstående. Bevisning bör bestå av dokumentation, testresultat eller annat faktabaserat material. Sådana underlag ska vara giltiga, tillförlitliga och tillräckligt precisa för att stödja påståendet ifråga. I avsaknad av tillräcklig bevisning ska påståendet betraktas som vilseledande. 

Marknadskommunikation ska enligt ICC:s marknadsföringskod bedömas med utgångspunkt i hur framställningen påverkar målgruppens genomsnittskonsument, med hänsyn tagen till det medium som använts. Reklamen ska då bedömas utifrån hur den rimligen uppfattas av genomsnittskonsumenten vid en flyktig kontakt. Målgruppen består enligt Reklamombudsmannens bedömning i det nu aktuella fallet av en bred grupp konsumenter.  

Enligt anmälaren är reklamen vilseledande eftersom det står att det är fri frakt, vilket inte stämmer. 

Enligt annonsören uppstod ett tekniskt fel som gjorde att fel fraktkostnad visades i annonsen. Annonsören menar att det tekniska felet är åtgärdat. 

Reklamombudsmannen konstaterar att reklamen är en sökordsannons som bland annat visar en kattleksak och texten ”Fri frakt”. Reklamombudsmannen finner att genomsnittskonsumenten sannolikt uppfattar texten i reklamen som att det är fri frakt oavsett belopp på köpet. Annonsören har bekräftat att det inte stämmer och att den felaktiga informationen orsakades av ett tekniskt fel. Reklamen är därför vilseledande och strider därmed mot artikel 5 i ICC:s marknadsföringskod. 

Enligt artikel 25 i ICC:s marknadsföringskod är en rättelse i efterhand i och för sig önskvärd om marknadskommunikationen strider mot reglerna, men det medför inte att överträdelsen blir försvarlig. 

Peter Knutsson 

reklamombudsman