Uttalande
Reklamombudsmannen finner att reklamen inte är vilseledande. Den strider därmed inte mot artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation. 

Reklamen 
Den anmälda reklamen är en annons som har publicerats på Facebook. Texten lyder ”Få gratis synundersökning vid köp av glasögon! Välkommen till Synsam Flagship Stor på Hötorget”. Under texten syns en orange ruta med den vita texten ”Synundersökning 0 kr” i större stilgrad och härunder ”vid köp av glasögon” i mindre stilgrad. Under rutan syns en beige bård med den rullande texten ”Just nu” i versalt.  

Bilden visar en kvinna som gör en synundersökning. Mitt i bilden syns annonsörens logotyp.  

Under bilden syns en grå bård med en länk till annonsören, texten ”Boka synundersökning” och en klickbar knapp med texten ”Boka nu”. Längs ned syns Facebooks symboler för att navigera på plattformen och allra högst upp syns annonsörens logotyp, namn och texten ”Sponsrad”. 

Annonsören har inte lämnat uppgift om vem som har producerat reklamen. 

Anmälan 
Enligt anmälaren är reklamen vilseledande. Synsam skriver ”Synundersökning 0 kr vid köp av glasögon”. När man klickar på erbjudandet gäller det enbart om man köper ett glasögonabonnemang. 

Annonsörens yttrande
Synsam Group Sweden AB (annonsören) menar att anmälarens uppgift att marknadsföringen för erbjudandet ”Synundersökning 0 kr vid köp av glasögon på Synsam Hötorget” enbart skulle gälla abonnemang inte är korrekt. Det var möjligt att nyttja kampanjen även för så kallade kontantköp och det har också skett. Att kampanjen omfattar köp, och inte bara abonnemang, framgår tydligt i både inläggstexten och annonsmaterialet (annonsören har bifogat en bild av den anmälda annonsen). I annonsörens glasögonabonnemang ingår synundersökningar för den som tecknar ett abonnemang eller redan har det. Detta har dock ingen koppling till erbjudandet ”Synundersökning 0 kr vid köp av glasögon”. Annonsören antar att anmälaren har missuppfattat nedan dialog i annonsörens bokningsflöde på synsam.se Annonsören har bifogat en bild av bokningsflödet. I bokningsflödet syns rubrikerna ”Glasögonundersökningar” och ”Linsundersökningar”. Under rubriken ”Glasögonundersökningar” finns de tre valmöjligheterna: 

1. Synundersökning glasögon – 199 kr (Medlemspris! Ord pris 499 kr) 

1. Synundersökning för nytt glasögonabonnemang – 0 kr 
2. Terminalglasögon/Skyddsglasögon   

Under rubriken ”Linsundersökningar” finns de två valmöjligheterna: 

1. Synundersökning linser – 799 kr 
2. Nybörjarpaket linser – 999 kr 

Enligt annonsören är ”Synundersökning glasögon” den undersökning som rabatteras till 0 kronor vid köp av glasögon under kampanjperioden för ”Synundersökning 0 kr vid köp av glasögon”. I det fall inga glasögon köps utgår priset som visas för synundersökning, 199 kronor för medlemmar i Synsam Friends eller 499 kronor för icke medlemmar. Synundersökning för nytt glasögonabonnemang avser kund som tecknar eller har redan har ett glasögonabonnemang.  

Annonsören beklagar att anmälaren har missuppfattat att erbjudandet ”Synundersökning för 0 kr på Synsam Hötorget” enbart skulle omfatta kunder som vill teckna glasögonabonnemang. Ett stort antal kunder har nyttjat erbjudandet för kontantköp under kampanjperioden för erbjudandet. Annonsören kommer trots det se över om man kan göra marknadsföringen av ett liknande erbjudande tydligare om det blir aktuellt i framtiden. 

Reklamombudsmannens bedömning
Enligt artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation (ICC:s regler) ska reklam vara vederhäftig och får inte vilseleda. Marknadskommunikation får inte innehålla påstående eller annan framställning i ord, ljud eller bild som direkt eller indirekt – genom antydan, utelämnande, oklarhet eller överdrift – är ägnad att vilseleda konsumenten. Särskilt gäller detta ifråga om produktens värde och det totala pris som faktiskt ska betalas. 

Enligt artikel 6 i ICC:s regler ska riktigheten i beskrivning, påstående eller annan framställning som hänför sig till sakförhållanden kunna styrkas. Direkta eller indirekta påståenden i reklamen om att den bygger på ett faktaunderlag av viss angiven styrka måste stödjas av bevisning med minst den annonserade styrkan. Marknadsföraren ska ha dokumentation tillgänglig och utan dröjsmål kunna framlägga denna till bevis inför de självreglerande organ som ansvarar för tillämpningen av dessa regler.  

Marknadskommunikation ska enligt ICC:s regler bedömas med utgångspunkt i hur framställningen påverkar målgruppens genomsnittskonsument, med hänsyn tagen till det medium som använts. Reklamen ska då bedömas utifrån hur den rimligen uppfattas av genomsnittskonsumenten vid en flyktig kontakt. Målgruppen består enligt Reklamombudsmannens bedömning i det nu aktuella fallet främst av vuxna konsumenter  

Enligt anmälaren är reklamen vilseledande. Annonsören skriver ”Synundersökning 0 kr vid köp av glasögon”. När man klickar på erbjudandet gäller det enbart om man köper ett glasögonabonnemang. 

Enligt annonsören omfattar erbjudandet även glasögon, och inte enbart glasögonabonnemang. Annonsören menar att anmälaren har missuppfattat erbjudandet. Enligt annonsören är ”Synundersökning glasögon” den undersökning som rabatteras till 0 kronor vid köp av glasögon under kampanjperioden för ”Synundersökning 0 kr vid köp av glasögon”.  

Reklamombudsmannen konstaterar att reklamen bland annat innehåller påståendena ”Få gratis synundersökning vid köp av glasögon!” och ”Synundersökning 0 kr” i större stilgrad och härunder ”vid köp av glasögon” i mindre stilgrad. Reklamombudsmannen finner att genomsnittskonsumenten sannolikt uppfattar reklamen som att den som köper ett par glasögon får en gratis synundersökning. Reklamombudsmannen finner ingen anledning att ifrågasätta annonsörens uppgifter att så är fallet. Reklamen är därför inte vilseledande och strider därmed inte mot artikel 5 i ICC:s regler. 

Peter Knutsson 

reklamombudsman