Uttalande
Reklamombudsmannen finner att reklamen är vilseledande. Den strider därmed mot artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation.

Reklamen
Den anmälda reklamen är en sökordsannons på Google. Annonsen består av en bild på en trådlös dörrklocka. Under bilden står det ”Trådlös dörrklocka”, ”159,90 kr”, ”Free shipping” och ”Clas Ohlson Sv…”. Härunder syns fyra och en halv stjärnor samt ”97” vidare ”By Precis” och ”Shop now”.

Reklamen har producerats internt hos annonsören.

Anmälan
Enligt anmälaren är det vilseledande att skriva ”free shipping” när det endast gäller om kunden hämtar ut varan i butik.

Annonsörens yttrande
Clas Ohlson AB (annonsören) menar att reklamen inte är vilseledande. Informationen i reklamen bygger på de leveransalternativ som kunden erbjuds i samband med onlineköp på annonsörens webbplats. Att hämta varan i butik är alltid gratis för kunden och är därmed det billigaste leveransalternativet. Utöver att hämta varan i butik erbjuds kunden andra leveransalternativ mot en kostnad, såsom hemleverans eller leverans till paketbox eller postombud.

Annonsören har nästan 100 butiker i Sverige med stor geografisk spridning. Mot den bakgrunden är leveransalternativet att hämta i butik jämförbart med leverans till paketbox eller postombud. I sammanhanget vill an­nons­ören även lyfta fram att möjligheten att snabbt och enkelt kunna hämta varan i butik är något som annons­ören upplever att många kunder uppskattar. Däremot påstår annonsören inte att kunden erbjuds gratis hem­leverans, varför ”free home shipping” inte heller anges i annonsen. Annonsören påstår i reklamen inte heller att alla lever­ansalternativ är gratis.

Reklamombudsmannens bedömning
Enligt artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation (ICC:s regler) ska reklam vara vederhäftig och får inte vilseleda. Marknadskommunikation får inte innehålla på­stående eller annan framställning i ord, ljud eller bild som direkt eller indirekt – genom antydan, utelämn­ande, oklarhet eller överdrift – är ägnad att vilseleda konsumenten. Särskilt gäller detta ifråga om produktens värde och det totala pris som faktiskt ska betalas samt leveransvillkor och tillhandahållande.

Enligt artikel 6 i ICC:s regler ska riktigheten i beskrivning, påstående eller annan framställning som hänför sig till sakförhållanden kunna styrkas. Direkta eller indirekta påståenden i reklamen om att den bygger på ett faktaunder­­lag av viss angiven styrka måste stödjas av bevisning med minst den annonserade styrkan. Marknadsför­ar­en ska ha dokumentation tillgänglig och utan dröjsmål kunna framlägga denna till bevis inför de självregler­an­de organ som ansvarar för tillämpningen av dessa regler.

Marknadskommunikation ska enligt ICC:s regler bedömas med utgångspunkt i hur framställningen påverkar målgruppens genomsnittskonsument, med hänsyn tagen till det medium som använts. Reklamen ska då bedöm­as utifrån hur den rimligen uppfattas av en genomsnittskonsument vid en flyktig kontakt. Mål­gruppen består enligt Reklamombudsmannens bedömning i det här fallet av vuxna kon­sumenter.

Enligt anmälaren är det vilseledande att skriva ”free shipping” när det endast gäller om kunden hämtar ut varan i butik.

Enligt annonsören bygger reklamens leveransalternativ som erbjuds i samband med onlineköp, på leveransalterna­tiven som anges på annonsörens webbplats. Att hämta varan i butik är alltid gratis. Utöver det er­bjuds kunden andra leverans­alter­nativ mot en kostnad. I reklamen påstås inte att kunden erbjuds gratis hemleverans, varför det inte heller står ”free home shipping” i reklamen. 

Enligt rättspraxis ska varje reklamenhet som huvudregel bedömas för sig. Reklamombudsmannen beaktar därför inte innehåll på annonsörens webbplats.

Reklamombudsmannen konstaterar att reklamen visar en bild på en trådlös dörrklocka och bland annat texten ”Free shipping” och den länkade texten ”Shop now”. Enligt Reklamombudsmannen uppfattar genomsnittskonsum­enten sannolikt rekla­m­en som att produkten kan köpas online och att leverans till kundens postombud alt­ernativt hemleverans är gratis. Reklam­om­budsmannen konstaterar att så inte är fallet utan att gratis leverans endast gäller om kunden hämtar ut varan i butik. Reklamen är därför vilse­led­ande och strider därmed mot artikel 5 i ICC:s regler.

Elisabeth Trotzig

reklamombudsman