Uttalande
Reklamombudsmannen finner att reklamen är vilseledande. Den strider därmed mot artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation. 

Reklamen
Den anmälda reklamen är ett inlägg som har publicerats på Instagramkontot ”twilfit”. Inlägget består av bild och text. Bilden visar vit text mot en rosa bakgrund. I texten står ”Members treat”, ”Endast 25-26 missa inte!”, ”50% Rabatt på alla reavaror* Gäller i butik & online” samt ”Twilfit by Change” och ”Lingerie”. Texten är skriven med versaler. ”Members treat” och ”50%” är i större stilgrad än övrig text.  

I bildens nederkant syns svart, minimal text mot en vit bakgrund. Texten lyder ”*Gäller endast medlemmar i Club Change och kan inte kombineras med andra erbjudanden. Erbjudandet gäller endast 25-26 januari 2022”. Under bilden står det ”Våra medlemmar förtjänar det bästa! Få 50% rabatt på alla reavaror online och i butik – men skynda dig, erbjudandet gäller endast 25-26 januari! (hjärtögon-emoji)”. Ordet ”alla” är skriven i versal text. Därefter följer texten ”Använd rabattkoden treat50 för att handla online. (shoppingkassar-emoji) Är du inte medlem i Club Change än? Registrera dig i butik eller online och ta del av alla fantastiska förmåner”. Orden ”treat50” och ”Change” är versala. Längst ned i texten står det ”#twilfitbychange #loveallshapes #changelingerie #sale”.  

Reklamen har producerats internt hos annonsören. 

Anmälan
Enligt anmälaren står tydligt att det är 50 procent på reapriset, men när man går in i butik kommuniceras det att det inte stämmer, utan är på ordinarie pris. På webben fungerar inte koden då det gäller på ordinarie pris. 

Annonsörens yttrande
Enligt Twilfit AB (annonsören) är det först och främst väldigt olyckligt att annonsörens kunder missuppfattar annonsörens marknadsföring. Detta ska beaktas nästa gång annonsören kommunicerar någon av sina kampanjer. Annonsören ska bli ännu tydligare för alla kunderna. 

Annonsörens syn på kampanjen som förmedlades via sociala medier och även via annonsörens nyhetsbrev är att det fanns en väldigt beskrivande ansvarsfriskrivning* eller så kallad "disclaimer" i botten som tydliggjorde att kampanjen inte kan kombineras med andra kampanjer/erbjudanden vare sig online eller i butiker. 

I ett nyhetsbrev till medlemmar som skickades ut i samband med denna kampanj framgår det tydligt att annonsören sänkt sina reavaror till 50 procent och inte med 50 procent. 

Då kampanjen ledde till hög trafik och belastning i webshopen fick annonsören såklart långsamma laddningstider. Produktsidorna laddades långsamt och det tog längre tid än vanligt att få sin order, då detta var en kampanj annonsören hade på sina samtliga nio marknader som utgår från samma server. För att kompensera kunderna med detta missöde förlängde annonsören kampanjen med tre dagar så att de som missade och hade det svårt att komma in på sidan skulle få en chans att ta del av erbjudandet. 

Målsättningen med kampanjen som lanserades den 25 januari 2022 på annonsörens sociala media-kanaler samt webbplats var att informera kunderna om att reavarorna nu sänkts till 50 procent. Mot bakgrund av vad som anförts i yttrandet anser annonsören att anmälan inte är rättfärdigad. 

Enligt anmälaren står det tydligt står att det är 50 procent på reapriset. Så har annonsörens kommunikation inte varit kring denna kampanj. Utan mer specifikt 50 procent på reavaror, inklusive ansvarsfriskrivning. 

Annonsören hade även en banner på webbplatsen med en till disclaimer under kampanjperioden där det förklarades att detta inte är en add-on rabatt. 

>Reklamombudsmannens bedömning
Enligt artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation (ICC:s regler) ska reklam vara vederhäftig och får inte vilseleda. Marknadskommunikation får inte innehålla påstående eller annan framställning i ord, ljud eller bild som direkt eller indirekt – genom antydan, utelämnande, oklarhet eller överdrift – är ägnad att vilseleda konsumenten. Särskilt gäller detta ifråga om produktens värde och det totala pris som faktiskt ska betalas. 

Enligt artikel 6 i ICC:s regler ska riktigheten i beskrivning, påstående eller annan framställning som hänför sig till sakförhållanden kunna styrkas. Direkta eller indirekta påståenden i reklamen om att den bygger på ett faktaunderlag av viss angiven styrka måste stödjas av bevisning med minst den annonserade styrkan. Marknadsföraren ska ha dokumentation tillgänglig och utan dröjsmål kunna framlägga denna till bevis inför de självreglerande organ som ansvarar för tillämpningen av dessa regler.  

Marknadskommunikation ska enligt ICC:s regler bedömas med utgångspunkt i hur framställningen påverkar målgruppens genomsnittskonsument, med hänsyn tagen till det medium som använts. Reklamen ska då bedömas utifrån hur den rimligen uppfattas av en genomsnittskonsument vid en flyktig kontakt. Målgruppen i det nu aktuella fallet består enligt Reklamombudsmannens bedömning i huvudsak av konsumenter som kan tänka sig att handla hos annonsören.  

Enligt anmälaren är reklamen vilseledande eftersom prisnedsättningen gäller i förhållande till ordinarie priser och inte till reapriser. 

Enligt annonsören framgår av en disclaimer i reklamen att kampanjen inte kan kombineras med andra kampanjer/erbjudanden vare sig online eller i butiker. Vidare framgick i ett nyhetsbrev till medlemmar som skickades ut i samband med kampanjen att annonsören sänkt sina reavaror till 50 % och inte med 50 %. Annonsören hade därtill även en banner på webbplatsen med en till disclaimer under kampanjperioden där det förklarades att detta inte är en add-on rabatt. 

Enligt praxis ska varje reklamenhet som huvudregel bedömas för sig. Reklamombudsmannen finner ingen anledning att frångå huvudregeln och beaktar därför inte övriga delar av kampanjen som annonsören hänvisat till i sitt yttrande.  

Reklamombudsmannen finner att reklamen, med påståendet ”50% Rabatt på alla reavaror* Gäller i butik & online” i bilden och påståendet ”Få 50% rabatt på alla reavaror online och i butik” i texten, ger intryck av att alla reavaror erbjuds till halva reapriset. Av annonsörens yttrande framgår att så inte är fallet, men att asterisktexten ”*Gäller endast medlemmar i Club Change och kan inte kombineras med andra erbjudanden. Erbjudandet gäller endast 25-26 januari 2022” tydliggör erbjudandets begränsning. Asterisktexten har dock enligt Reklamombudsmannen två tydliga brister. Dels är texten i en knappt läsbar storleksgrad som en genomsnittskonsument inte kan antas uppfatta vid en flyktig kontakt, dels framgår det inte av asterisktexten att rabatten endast gäller i förhållande till ordinarie pris. Asterisktexten neutraliserar därmed inte reklamens vilseledande intryck. Reklamen är därför vilseledande och strider därmed mot artikel 5 i ICC:s regler. 

Elisabeth Trotzig 

reklamombudsman