Beslut

Reklamombudsmannen finner att reklamen är vilseledande. Den strider därmed mot artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation.

Reklamen

Den anmälda reklamen är en banner som har publicerats på annonsörens webbplats. Mitt i bannern syns fyra logotyper. Tre avser hamburgerrestauranger, en avser en sushirestaurang. Under står texten ”150 kr rabatt + Fri leverans på första köpet” samt en kod ”Megagott” samt texten ”Gäller endast på din första beställning. Villkor gäller.” Till höger om texten syns en stor hamburgare.

Reklamen har producerats internt hos annonsören.

Anmälan

Enligt anmälaren innehåller reklamen ett vilseledande påstående avseende ”150 kr rabatt + fri leverans på första köpet”. Anmälaren skapade ett nytt konto, men hade inte tillgång till erbjudandet. Anmälaren tog kontakt med supporten som påstod att rabatten endast var tillgänglig för ett begränsat antal användare som slumpmässigt väljs ut av systemet. Det står inget om detta på reklamerna. Anmälaren bad om att få se villkoren och fick till svar att de inte kunde dela villkoren.

Annonsörens yttrande

Foodora AB (annonsören) konstaterar inledningsvis att det låter som att ärendet inte har hanterats i enlighet med annonsörens rutiner. Den aktuella rabatten är en nykundsrabatt avsedd att användas vid kundens första köp. Om en kund skulle visa sig inte vara berättigad till en sådan rabatt ska detta tydligt kommuniceras till kunden, i annat fall ska kunden erbjudas den aktuella rabatten. Hänvisningen till villkoren avser annonsörens allmänna villkor, vilka finns tillgängliga på annonsörens hemsida och i annonsörens app, och som annonsörens kundservice ska tillhandahålla vid förfrågan. Annonsören beklagar om anmälaren i kontakten med kundservice inte har blivit hanterad i enlighet med annonsörens rutiner. 

Med anledning av anmälan har annonsören gett förtydligande instruktioner till sin kundservice för att säkerställa att en liknande situation inte uppstår framöver. 

Reklamen prövas enligt följande regler och utgångspunkter

Av artikel 5 i ICC:s regler för reklam och marknadskommunikation (ICC:s marknadsföringskod) framgår följande. Marknadskommunikation ska vara vederhäftig och får inte vilseleda. Marknadskommunikation får inte innehålla påståenden som är ägnade att vilseleda konsumenten, oberoende av hur de framförs – i ord, ljud eller bild eller i någon kombination av dessa – och oberoende av hur vilseledandet uppkommer – direkt eller indirekt, genom antydan, utelämnande, oklarhet eller överdrift. Det sammantagna intrycket av de element som ingår i marknadskommunikationen avgör hur ett påstående ska tolkas. Kravet på vederhäftighet är generellt och gäller särskilt ifråga om bland annat produktens väsentliga egenskaper, det vill säga sådana som är ägnade att påverka konsumentens val, exempelvis produktens värde och det totala pris, inklusive skatt, som faktiskt ska betalas.

Av artikel 6 i ICC:s marknadsföringskod framgår att marknadsförare måste ha ett rimligt underlag för påståenden som hänför sig till sakförhållanden. Detta ska finnas när påståendet görs. I avsaknad av tillräcklig bevisning ska påståendet betraktas som vilseledande.

Av ICC:s marknadsföringskod framgår att marknadsföring ska bedömas med utgångspunkt i hur framställningen påverkar målgruppens genomsnittskonsument, med hänsyn tagen till det medium som använts. Detta innebär att bedömningen ska utföras med beaktande av mottagarens kunskap, erfarenhet och omdömesförmåga, samt i ljuset av sociala, kulturella och språkliga förhållanden. Konsumenter i allmänhet antas besitta en rimlig grad av erfarenhet, kunskap och sunt förnuft samt förväntas vara rimligt uppmärksamma och förståndiga. 

Enligt rättspraxis ska reklamen bedömas utifrån hur den rimligen uppfattas av genomsnittskonsumenten vid en flyktig kontakt.

Reklamombudsmannens bedömning

Frågan som Reklamombudsmannen ska ta ställning till är om reklamen är vilseledande. 

Målgruppen för reklamen består enligt Reklamombudsmannen av en bred grupp konsumenter.

Reklamen innehåller påståendet ”150 kr rabatt + fri leverans på första köpet”. Enligt Reklamombudsmannen uppfattar sannolikt genomsnittskonsumenten sannolikt påståendet ordagrant, det vill säga som att alla konsumenter får 150 kronor rabatt och fri leverans vid första köpet. Av annonsörens yttrande framgår att så inte var fallet. Reklamen är därför vilseledande och strider därmed mot artikel 5 i ICC:s marknadsföringskod. 

Tobias Eltell
reklamombudsman