Beslut

Reklamombudsmannen finner att reklamen är vilseledande. Den strider därmed mot artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation.

Reklamen

Den anmälda reklamen är ett e-postutskick. I ämnesraden står ”Priset höjs snart – säkra en biljett nu”. Längst upp i utskicket finns en bild med den versala texten ”Playa Festival 10–11 juli 2026”. I bilden syns även en blomma och en tecknad anka med solglasögon. Under bilden står ”Biljettpriset till Playa Festival, höjs den 31 december kl. 23.59 (klock-emoji)”. Under texten finns bland annat information om vilka artister som kommer att spela på festivalen. 

Reklamen har producerats internt hos annonsören. 

Anmälan

Enligt anmälaren är reklamen vilseledande. I ett mejl den 25 december 2025 gavs information om att passa på att köpa biljetter innan prishöjningen den 1 januari 2026, då ordinarie biljetter började säljas. Anmälaren köpte biljett den 27 december för 1499 kronor plus en avgift om 100 kronor i tro att anmälaren skulle spara pengar. När anmälaren gick in på annonsörens hemsida i mars 2026 angavs att annonsören är i ”Biljettfas Ordinarie 1”, som annonsören kallar det, och biljetterna säljs till samma pris som ”Early Bird”. Även om annonsören garderat sig på hemsidan och anger att man har rätt att ändra biljettpriset är reklamen mycket vilseledande.

Annonsörens yttrande

Enligt Homerun Festivals Sweden (annonsören) är det positivt att kunder ges chansen att köpa en biljett innan priset höjs och att kunden meddelas om hur annonsören kommer att justera priset innan det görs. Efter en prisjustering är det det nya priset som gäller en viss tid framöver. Med det sagt har annonsören inte garanterat en viss prisnivå för all framtid för en biljett eller att det skulle kunna tillkomma tillfälliga priskampanjer. Det är alltid upp till kunden att värdera annonsörens kommunikation, som definitivt inte är felaktig.

Kunden har köpt biljett via hemsidan. På biljettsidan syns följande: "Biljetterna till Playa säljs i olika biljettfaser, där priset justeras uppåt i samband med att en ny fas inleds. Vi förbehåller oss rätten att ändra både biljettpriser och datum för biljettfaserna, samt att genomföra tillfälliga kampanjer. Serviceavgift tillkommer på alla festivalpass".

Annonsören noterar i anmälan att kunden meddelar att han/hon känt till detta.

Annonsören säljer totalt 38 olika biljettprodukter på hemsidan (Fredag Basic 18+, Fredag+Lördag Comfort 21+, Efterfest etc etc). Vid varje prisjustering ändras inte exakt alla priser på alla produkter. Annonsören höjer flera, men inte exakt alla vid exakt alla höjningstillfällen, precis som "nu höjer ICA priserna" inte innebär att exakt alla produkter prisjusteras.

Annonsören tar till sig att kunden tycker att annonsören har varit otydlig och ska se över hur annonsören kan förbättra informationen. Med det sagt anser annonsören inte att något formellt fel har begåtts.

Reklamen prövas enligt följande regler och utgångspunkter

Av artikel 5 i ICC:s regler för reklam och marknadskommunikation (ICC:s marknadsföringskod) framgår att marknadskommunikation ska vara vederhäftig och inte får vilseleda. Marknadskommunikation får inte innehålla påståenden som är ägnade att vilseleda konsumenten, oberoende av hur de framförs – i ord, ljud eller bild eller i någon kombination av dessa – och oberoende av hur vilseledandet uppkommer – direkt eller indirekt, genom antydan, utelämnande, oklarhet eller överdrift. Det sammantagna intrycket av de element som ingår i marknadskommunikationen avgör hur ett påstående ska tolkas. Kravet på vederhäftighet är generellt och gäller särskilt ifråga om bland annat produktens väsentliga egenskaper, det vill säga sådana som är ägnade att påverka konsumentens val, exempelvis produktens värde och det totala pris, inklusive skatt, som faktiskt ska betalas. 

Av artikel 6 i ICC:s marknadsföringskod framgår att marknadsförare måste ha ett rimligt underlag för påståenden som hänför sig till sakförhållanden. Detta ska finnas när påståendet görs. I avsaknad av tillräcklig bevisning ska påståendet betraktas som vilseledande.

Av ICC:s marknadsföringskod framgår att marknadsföring ska bedömas med utgångspunkt i hur framställningen påverkar målgruppens genomsnittskonsument, med hänsyn tagen till det medium som använts. Detta innebär att bedömningen ska utföras med beaktande av mottagarens kunskap, erfarenhet och omdömesförmåga, samt i ljuset av sociala, kulturella och språkliga förhållanden. Konsumenter i allmänhet antas besitta en rimlig grad av erfarenhet, kunskap och sunt förnuft samt förväntas vara rimligt uppmärksamma och förståndiga. 

Enligt rättspraxis ska reklamen bedömas utifrån hur den rimligen uppfattas av genomsnittskonsumenten vid en flyktig kontakt.

Enligt rättspraxis ska varje reklamenhet som huvudregel bedömas för sig. 

Reklamombudsmannens bedömning

Frågan som Reklamombudsmannen ska ta ställning till är om reklamen är vilseledande.

Eftersom varje reklamenhet som huvudregel ska bedömas för sig beaktar Reklamombudsmannen inte den förtydligande information om olika biljettfaser som finns på annonsörens webbplats. 

Målgruppen för reklamen består enligt Reklamombudsmannen av konsumenter som är mottagare av annonsörens reklamutskick.
 
Reklamombudsmannen finner att genomsnittskonsumenten i målgruppen sannolikt uppfattar påståendena ”Priset höjs snart – säkra en biljett nu” och ”Biljettpriset till Playa Festival, höjs den 31 december kl. 23.59 (klock-emoji)” ordagrant, nämligen som att priset på biljetterna faktiskt kommer att höjas den 1 januari 2026.  Annonsören har inte kommit in med något underlag som visar att biljettpriset har höjts per 1 januari 2026. Reklamombudsmannen finner därför att reklamen är vilseledande och att den därmed strider mot artikel 5 i ICC:s marknadsföringskod. 

Tobias Eltell
reklamombudsman