Beslut

Reklamombudsmannen finner att reklamen är vilseledande. Den strider därmed mot artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation.

Reklamen

Den anmälda reklamen är ett erbjudande som har publicerats på sats.se. Reklamen består av bild och text. På bilden syns två män i träningskläder som bär varsin kvinna på ryggen i ett regn av konfetti. Under bilden står i stor versal vit text mot en mörkblå bakgrund ”Fri träning till 1 november + fri startavgift”. Under står texten ”PT-tillfälle inkluderat (blå hjärta-emoji)”. Närmast under till vänster finns en orange klickbar ruta med texten ”Bli medlem” och till höger en blå klickbar ruta med texten ”Student 40%”. Längst ner i reklamen står i liten stilgrad ”Erbjudandet gäller till 15 september 2025 för nya medlemmar med 12 mån. bindningstid”.

Reklamen har producerats internt hos annonsören.

Anmälan

Enligt anmälaren är reklamen vilseledande. Annonsen marknadsför ”Fri träning till 1 november + fri startavgift” och visar även en knapp/val med texten ”STUDENT 40%”. Enligt anmälaren framgår det inte klart att studentrabatten inte går att kombinera med kampanjen och reklamen är därför vilseledande.

Annonsörens yttrande

Enligt Sats Sverige AB (annonsören) kommunicerade kampanjen ”Fri träning till 1 november + fri startavgift”, inte ett erbjudande om procentuell rabatt. Om användaren klickade på länken märkt ”Student 40 %” leddes denne vidare till en separat sida med information om studentrabatten där det tydligt framgick vilket pris som gällde före och efter rabatt.

Det framgick även att endast en kampanj kunde vara aktiv åt gången, samt vilken kampanj som i så fall gällde för den valda medlemskategorin. Detta gav konsumenten full överblick över vilket erbjudande som var relevant innan registrering.

Annonsörens bedömning är att genomsnittskonsumenten har en etablerad förståelse för att kampanjer med olika rabattstrukturer normalt inte kan kombineras, även om de kommuniceras i samma annons. Detta är en välkänd praxis på marknaden och tillämpas i flera branscher.

Det samlade visuella och textmässiga intrycket av annonsen tydliggör att de två erbjudandena – ”Fri träning till 1 november + fri startavgift” och ”Student 40 %”, är separata val via olika klickytor, inte överlappande rabatter. Varje länk leder till en egen informationssida med specifika villkor.

Vidare framhåller annonsören att även om en konsument hypotetiskt skulle missförstå kampanjens omfattning, innebär detta ingen ekonomisk nackdel utöver vad som tydligt framgår vid registrering, eftersom alla priser och villkor presenteras innan avtal ingås. Innan något ekonomiskt beslut fattades gavs tydlig information om medlemsvillkor, krav för att erhålla studentrabatt samt aktuella priser.

Annonsören erkänner dock att vi annonsören kan vara ännu tydligare i sin kommunikation framöver och kommer att överväga åtgärder för att ytterligare förtydliga detta i framtida kampanjer.

Annonsören vill även påpeka att artikel 20 i ICC:s marknadsföringskod innehåller särskilda bestämmelser för barn och ungdomar. Bestämmelsen definierar ungdomar som personer i åldern 13–17 år. Studentrabatten om-fattar inte denna grupp, eftersom den är avsedd för personer över 18 år med giltigt studentbevis.

Avslutningsvis beklagar annonsören att kommunikationen i detta fall inte fullt ut uppnådde den tydlighet annons-ören strävar efter. Annonsören kommer att vidta nödvändiga åtgärder för att säkerställa att liknande situationer inte uppstår framöver och ser detta som en värdefull möjlighet att ytterligare förbättra annonsörens kommunikation.

Reklamen prövas enligt följande regler och utgångspunkter

Av artikel 5 i ICC:s regler för reklam och marknadskommunikation (ICC:s marknadsföringskod) framgår att marknadskommunikation ska vara vederhäftig och inte får vilseleda. Marknadskommunikation får inte innehålla påståenden som är ägnade att vilseleda konsumenten, oberoende av hur de framförs – i ord, ljud eller bild eller i någon kombination av dessa – och oberoende av hur vilseledandet uppkommer – direkt eller indirekt, genom antydan, utelämnande, oklarhet eller överdrift. Det sammantagna intrycket av de element som ingår i marknadskommunikationen avgör hur ett påstående ska tolkas. Kravet på vederhäftighet är generellt och gäller särskilt ifråga om bland annat produktens väsentliga egenskaper, det vill säga sådana som är ägnade att påverka konsumentens val, exempelvis produktens värde och det totala pris, inklusive skatt, som faktiskt ska betalas. 

Av artikel 6 i ICC:s marknadsföringskod framgår att marknadsförare måste ha ett rimligt underlag för påståenden som hänför sig till sakförhållanden. Detta ska finnas när påståendet görs. 

Av ICC:s marknadsföringskod framgår att marknadsföring ska bedömas med utgångspunkt i hur framställningen på¬verk¬ar mål¬gruppens genomsnittskonsument, med hänsyn tagen till det medium som använts. Detta innebär att bedömningen ska utföras med beaktande av mottagarens kunskap, erfarenhet och omdömesförmåga, samt i ljuset av sociala, kulturella och språkliga förhållanden. Konsumenter i allmänhet antas besitta en rimlig grad av erfarenhet, kunskap och sunt förnuft samt förväntas vara rimligt uppmärksamma och förståndiga. 

Enligt rättspraxis ska reklamen bedömas utifrån hur den rimligen uppfattas av genomsnittskonsumenten vid en flyktig kontakt.

Enligt rättspraxis ska varje reklamenhet som huvudregel bedömas för sig.

Reklamombudsmannens bedömning

Frågan som Reklamombudsmannen ska ta ställning till är om reklamen är vilseledande. 

Eftersom varje reklamenhet som huvudregel ska bedömas för sig beaktar Reklamombudsmannen inte den förtydligande information som finns på separata sidor på annonsörens webbplats. 

Målgruppen för reklamen består enligt Reklamombudsmannen av en bred grupp konsumenter.

Reklamombudsmannen finner att genomsnittskonsumenten i målgruppen sannolikt kan uppfatta påståendet ”Fri träning till 1 november + fri startavgift” i kombination med länken ”Student 40 %”, på en rad olika sätt, exempelvis som att studentrabatten om 40 procent går att kombinera med erbjudandet om fri träning och fri startavgift. Eftersom erbjudandet är otydligt och kan tolkas på olika sätt finner Reklamombudsmannen att reklamen är vilseledande. Reklamen strider därför mot artikel 5 i ICC:s marknadsföringskod. 

Peter Knutsson
reklamombudsman