Beslut

Reklamombudsmannen finner att reklamen inte är vilseledande. Den strider därmed inte mot artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation.

Reklamen

Den anmälda reklamen är information i ett mejl rörande nedsläckning av 2G och 3G mobilnät samt erbjudande om att få en ny smartphone på köpet när abonnemang med obegränsad surf tecknas. Överst i reklamen visas ett ökenlandskap och en människosiluett. Under bilden står rubriken ”Vi släcker 2G och 3G – du behöver byta till en ny telefon”. Under rubriken står texten ”Hej! Vi på Comviq utvecklar ständigt vårt nät för att ge dig bättre täckning och snabbare uppkoppling. För att göra plats för 4G/5G och förbättra kapaciteten i vårt nät kommer vi att stänga ner vårt gamla 2G- och 3G-nät. För dig innebär det att din mobiltelefon Fairphone 3 med mobilnummer [mottagarens mobilnummer] kommer att sluta fungera, eftersom den saknar stöd för 4G och 5G. För att du ska kunna fortsätta ringa, ta emot samtal och skicka meddelanden behöver du byta mobiltelefon. Därför kan vi just nu erbjuda dig en ny smartphone på köpet när du tecknar ett abonnemang med obegränsad surf. Välj mellan flera populära modeller: Härunder syns två mobiltelefoner samt en klickbar länk med texten ”Beställ här” samt texten ”Du kan beställa den direkt online genom att klicka på knappen här ovanför”. Nedanför syns en rosafärgad ruta med texten ”Vill du veta mer? Du kan läsa mer om nedsläckningen av 2G och 3G här: Information om nedsläckningen” Vi på Kundservice finns också här för dig om du har några frågor. Du når oss på telefon 0772-21 21 21. Hälsningar Comviq”.

Reklamen har producerats internt hos annonsören.

Anmälningarna

Enligt anmälarna är reklamen vilseledande eftersom den felaktigt påstår att anmälarnas mobiltelefoner (Fairphone 3 och Oneplus 6) inte klarar 4G och att man därför behöver köpa en ny när annonsören släcker ner 2G- och 3G-nätet.

Annonsörens yttrande

Enligt Tele2 Sverige AB (annonsören) är reklamen inte vilseledande. Mobilnäten i Sverige uppgraderas ständigt med nya generationer av teknik. Varje ny generation numreras i stigande ordning (2G, 3G, 4G osv) och de äldre generationerna ersätts successivt med nyare generationer. För att en mobiltelefon ska fungera i nätet krävs att denna (och den mobiltjänst som mobiltelefonen är uppkopplad mot) är anpassad efter den eller de generationer mobilnät som finns tillgängliga och de konfigureringar i nätet som mobiloperatörerna gör.

I dagsläget finns följande generationer mobilnät i Sverige: 2G, 3G, 4G och 5G. Dock håller 2G- och 3G-näten på att avvecklas. Således kommer inom kort enbart 4G- och 5G-generationen vara de generationer som finns tillgängliga i svenska mobilnät. Datum för avveckling av 2G och 3G skiljer sig åt mellan operatörerna. Annonsören kommer avveckla 2G och 3G i december 2025.

En förutsättning för att en kunds mobiltjänst ska fortsätta opåverkad efter avvecklingen, är att denne har en mobiltelefon som stöder 4G och/eller 5G det vill säga. de generationer som finns kvar i nätet efter avvecklingen. I princip samtliga mobiltelefoner som sålts de senaste åren har stöd för 5G och åtminstone 4G, vilket innebär att de flesta av annonsörens kunder inte påverkas av avvecklingen. Det finns dock ett mindre antal kunder hos annonsören som har mobiltelefoner som på grund av ålder eller andra begränsningar inte stöder 4G- eller 5G-konfigureringen i nätet, och vars tjänster därför inte kan fortsätta opåverkade med mindre än att de byter mobil-telefon till en modell som stöder 4G- och/eller 5G-konfigureringen i nätet.

Berörda kunder kommer efter avvecklingen inte kunna ringa, ta emot samtal eller skicka SMS (huvudtjänsten). Beroende på mobiltelefonmodell kan begränsade funktioner som inte är beroende av 2G eller 3G (till exempel mobildata, WiFi, bluetooth) även fortsättningsvis fungera, men mobiltelefontjänstens huvudfunktioner såsom hantering av samtal och sms upphör.

Inför avvecklingen har annonsören kontaktat berörda kunder med information om avvecklingen samt med information om att de måste byta till en mobiltelefon som stöder nätets 4G- och/eller 5G-konfiguration för att undvika att huvudtjänsten upphör. Många av de berörda kunderna är äldre personer som flitigt använder huvudfunktionerna. Informationen är viktig för att undvika risken att berörda kunder missar att avvecklingen innebär att de inte längre kan ringa till exempelvis anhöriga eller ringa 112 med mindre än att de byter mobiltelefon.

Det var detta informationsmejl som anmälarna mottagit, och i informationen framgår bland annat att tjänsten i kombination med deras nuvarande mobiltelefon (Fairphone 3 respektive Oneplus6) kommer sluta fungera och ”För att du ska kunna fortsätta ringa, ta emot samtal och skicka meddelanden behöver du byta mobiltelefon”. I informationen finns även förslag på liknande telefonmodeller med stöd för 4G och/eller 5G som kunden kan köpa från annonsören som ersättningstelefon för att tjänsten ska fungera opåverkad efter avvecklingen.

Anmälarna har i sina respektive anmälningar till RO framfört att deras respektive modeller (Fairphone 3 och Oneplus6) visst fungerar med 4G och att annonsörens uppmaning att byta mobiltelefon därför skulle vara felaktig och vilseledande.

Annonsören känner inte till bakgrunden till varför anmälarna inte delar annonsörens syn på modellernas funktionalitet efter avvecklingen. Annonsören misstänker att anmälarna syftar på att modellernas hårdvara som sådan rent tekniskt skulle klara av att ringa, ta emot samtal och skicka meddelanden även i 4G i en situation då mobiloperatören konfigurerat sitt nät (aktiverat VoLTE) för detta. Annonsören har inte konfigurerat sitt nät på detta sätt, vilket är anledningen till informationen om att huvudfunktionerna kommer upphöra vid avvecklingen med mindre än att användarna köper en mobiltelefon av nyare modell.

Sammanfattningsvis stämmer alltså den information som annonsören skickat till anmälarna: ”För att du ska kunna fortsätta ringa, ta emot samtal och skicka meddelanden behöver du byta mobiltelefon”.

Därför anser annonsören att det inte föreligger sådan risk för vilseledande som anmälarna gör gällande och att den påtalade marknadsföringen inte bryter mot ICC:s marknadsföringskod eller annan marknadsrättslig reglering.  

Reklamen prövas enligt följande regler och utgångspunkter

Av artikel 5 i ICC:s regler för reklam och marknadskommunikation (ICC:s marknadsföringskod) framgår att marknadskommunikation ska vara vederhäftig och inte får vilseleda. Marknadskommunikation får inte innehålla påståenden som är ägnade att vilseleda konsumenten, oberoende av hur de framförs – i ord, ljud eller bild eller i någon kombination av dessa – och oberoende av hur vilseledandet uppkommer – direkt eller indirekt, genom antydan, utelämnande, oklarhet eller överdrift. Det sammantagna intrycket av de element som ingår i marknadskommunikationen avgör hur ett påstående ska tolkas. 
Kravet på vederhäftighet är generellt och gäller särskilt ifråga om bland annat produktens väsentliga egenskaper, det vill säga sådana som är ägnade att påverka konsumentens val, exempelvis användbarhet.

Av artikel 6 i ICC:s marknadsföringskod framgår att marknadsförare måste ha ett rimligt underlag för påståenden som hänför sig till sakförhållanden. Detta ska finnas när påståendet görs.

Av ICC:s marknadsföringskod framgår att marknadsföring ska bedömas med utgångspunkt i hur framställningen påverkar målgruppens genomsnittskonsument, med hänsyn tagen till det medium som använts. Detta innebär att bedömningen ska utföras med beaktande av mottagarens kunskap, erfarenhet och omdömesförmåga, samt i ljuset av sociala, kulturella och språkliga förhållanden. Konsumenter i allmänhet antas besitta en rimlig grad av erfarenhet, kunskap och sunt förnuft samt förväntas vara rimligt uppmärksamma och förståndiga.

Enligt rättspraxis ska reklamen bedömas utifrån hur den rimligen uppfattas av genomsnittskonsumenten vid en flyktig kontakt.

Reklamombudsmannens bedömning

Frågan som Reklamombudsmannen ska ta ställning till är om reklamen är vilseledande.

Målgruppen för reklamen består enligt Reklamombudsmannen av de konsumenter som enligt annonsören har en äldre mobil som inte stödjer 4G- och/eller 5G-mobilnät.

Reklamombudsmannen finner att genomsnittskonsumenten i målgruppen sannolikt uppfattar påståendet ”För dig innebär det att din mobiltelefon [  ] kommer sluta fungera, eftersom den saknar stöd för 4G och 5G. För att du ska kunna fortsätta ringa, ta emot samtal och skicka meddelanden behöver du byta mobiltelefon” ordagrant, det vill säga att det är de nämnda funktionerna som kommer sluta att fungera. Reklamombudsmannen finner inte anledning att ifrågasätta annonsörens uppgift om att berörda kunder efter december 2025 inte längre kommer att kunna ringa, ta emot samtal eller skicka sms. Reklamen är därför inte vilseledande och strider därför inte mot artikel 5 i ICC:s marknadsföringskod. 

Peter Knutsson
reklamombudsman