Beslut

Reklamombudsmannen finner att reklamen inte är vilseledande. Den strider därmed inte mot artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation.

Reklamen

Den anmälda reklamen är en helsida på webbplatsen adressändring.se. Webbsidan är uppdelad i en övre och en nedre del. På den övre delen syns rubriken ”Tillfällig eftersändning” och texten ”Med Tillfällig eftersändning kan du välja att få din post till en annan adress, från 14 dagar upp till sex månader. Därefter delas din post ut som vanligt på din permanenta adress igen”. Under syns en klickbar ruta med texten ”Beställ”. Till höger om texten syns en bild som visar två personer som flyttpackar. Nedanför syns tre symboler med de tre efterföljande textstyckena ”Enkelt – du bestämmer själv exakt mellan vilka datum du vill ha tjänsten”, ”Säkert – undvik obehagliga överraskningar med en överfull brevlåda när du är borta” och ”Tryggt – Var säker på att posten alltid hamnar rätt hos dig eller någon du litar på”. 

Den nedre delen av webbsidan har blå bakgrund. I vit text står rubriken ”Låt posten följa med till ditt tillfälliga boende” följt av en punktlista med texten: 
”Ta fram personnummer till alla i familjen som ska ha Tillfällig eftersändning” 
”Ta fram den tillfälliga adressen”
”Kontrollera start- och slutdatum”.

Bredvid syns en vit textruta med rubriken ”Tillfällig eftersändning”, följt av den mindre texten ”Detta ingår” och en punktlista med texten:
”Posten delas ut till annan vald adress under en tillfällig period”
”Från 14 dagar upp till 6 månader”
”Ett pris för hela familjen”
”Utdelningen återgår till din permanenta adress när perioden är över”.

Nedanför finns prisinformation och en klickbar ruta med texten ”Beställ”. 

Annonsören har inte lämnat uppgift om vem som har producerat reklamen.

Anmälan

Enligt anmälaren är reklamen vilseledande eftersom det står ”eftersändning av post”.  I villkoren står det att bara brevförsändelser omfattas, vilket inte framgår av reklamen. Post innebär enligt definitionen mer än bara brev. Folk blir lurade och förlorar paket i tron att de kommer att eftersändas.

Annonsörens yttrande

Enligt Svensk Adressändring AB (annonsören) ägs annonsören av Sveriges två största postoperatörer, 85 procent av PostNord AB och 15 procent av CityMail AB. Annonsörens roll har sedan 1994 varit att samordna data om alla flyttar till alla postoperatörer i Sverige. 
För att bli postoperatör krävs ett postoperatörstillstånd hos PTS. Annonsörens verksamhet regleras ytterst av Post- och telestyrelsens (PTS) villkor i kombination med att PostNord har det övergripande ansvaret för den samhällsomfattande tjänsten (SOT) ”Post”.

Annonsören skickar data om alla flyttar till knappt 20 postoperatörer, utöver detta kan även privatperson/hushåll och företag välja att eftersända posten från en adress till en annan beroende på om hen flyttar eller ska vara på annan adress tillfälligt. När en beställning av eftersändning görs innebär det all direktadresserad post med frimärke sänds till den nya adressen som person/hushåll/företag lagt in i beställningen. Det kan vara brev, vykort, varubrev (mindre paket max två kilo) och direktadresserade tidningar. 

Paket som skickas via aktör som inte är postoperatör eller som väger mer än två kilo ingår inte i annonsörens tjänster, val av leverans samt adress av paket görs vid beställning av det som ska levereras från valt företag.

Enligt postlagen är post och postförsändelser försändelser som kan skickas via posten som till exempel brev, tidningar, vykort och mindre paket. Brev definieras i postlagen som adresserade försändelser som är inneslutna i kuvert eller annat omslag och som väger högst två kilo.

Reklamen prövas enligt följande regler och utgångspunkter

Av artikel 5 i ICC:s regler för reklam och marknadskommunikation (ICC:s marknadsföringskod) framgår att marknadskommunikation ska vara vederhäftig och får inte vilseleda. Marknadskommunikation får inte innehålla påståenden som är ägnade att vilseleda konsumenten, oberoende av hur de framförs – i ord, ljud eller bild eller i någon kombination av dessa – och oberoende av hur vilseledandet uppkommer – direkt eller indirekt, genom antydan, utelämnande, oklarhet eller överdrift. Det sammantagna intrycket av de element som ingår i marknads-kommunikationen avgör hur ett påstående ska tolkas. Kravet på vederhäftighet är generellt och gäller särskilt ifråga om bland annat produktens väsentliga egenskaper, det vill säga sådana som är ägnade att påverka konsumentens val, exempelvis prestanda.

Av ICC:s marknadsföringskod framgår att marknadsföring ska bedömas med utgångspunkt i hur framställningen påverkar målgruppens genomsnittskonsument, med hänsyn tagen till det medium som använts. Detta innebär att bedömningen ska utföras med beaktande av mottagarens kunskap, erfarenhet och omdömesförmåga, samt i ljuset av sociala, kulturella och språkliga förhållanden. Konsumenter i allmänhet antas besitta en rimlig grad av erfarenhet, kunskap och sunt förnuft samt förväntas vara rimligt uppmärksamma och förståndiga. 

Enligt praxis ska reklamen bedömas utifrån hur den rimligen uppfattas av genomsnittskonsumenten vid en flyktig kontakt.

Reklamombudsmannens bedömning

Frågan som Reklamombudsmannen ska ta ställning till är om reklamen är vilseledande.

Målgruppen för reklamen består enligt Reklamombudsmannen av en bred grupp konsumenter. 

Reklamombudsmannen konstaterar att reklamen består av ett erbjudande om eftersändning av post. Reklamombudsmannen finner att genomsnittskonsumenten i målgruppen sannolikt uppfattar reklamen som att all post från postoperatören – men inte från andra aktörer – som kan delas ut i personens brevlåda kommer att eftersändas vid tecknande av den marknadsförda tjänsten. Av annonsörens yttrande framgår att i den erbjudna tjänsten ingår eftersändning av all direktadresserad post med frimärke som person/hushåll/företag lagt in i beställningen, vilket kan vara brev, vykort, varubrev (mindre paket max två kilo) samt direktadresserade tidningar. Reklamombudsmannen finner mot den bakgrunden att erbjudandet om eftersändning inte är vilseledande. Reklamen strider därmed inte mot artikel 5 i ICC:s marknadsföringskod.

Peter Knutsson
reklamombudsman