Uttalande
Reklamombudsmannens opinionsnämnd finner att reklamen är vilseledande. Den strider därmed mot artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation.

Reklamen
Den anmälda reklamen är en helsidesannons som har publicerats i Dagens Nyheter. Annonsen har mörklila bakgrund med vita snöflingor. Högst upp står i vit text rubriken ”Julklapp på köpet. Det är Telia”. Nedanför visas och beskrivs sex olika produkter. Bland annat syns en bild på en mobiltelefon. Under bilden står ”Samsung Galaxy S23 med Obegränsad Bas 629 kr/mån i 6 mån” och ”Lägsta pris senaste 30 dagarna 569 kr” i mindre stilgrad. I annonsens nedre vänstra hörn syns en rosa cirkel med en bild på ett presentpaket och texten ”Få en JBL Flip Essential 2 (värde 1190 kr) i julklapp när du handlar hos oss. God jul önskar Telia”.

Reklamen har producerats internt hos annonsören.

Anmälan
Enligt anmälaren är påståendet ”Samsung Galaxy S23 med Obegränsad Bas 629 kr/mån i 6 mån” vilseledande. Det står inget om någon kostnad efter de första sex månaderna. Det står bara att den kostar 629 kronor per månad i sex månader. På annonsörens webbplats stod det att kostnaden efter sex månader var 649 kronor per månad.

Annonsörens yttrande
Enligt Telia Sverige AB (annonsören) är annonsen en printannons, en så kallad plockannons där annonsören visar några exempel på erbjudanden som fanns att tillgå i julkampanjen under december år 2023. Tyvärr har den fullständiga villkorstexten – som har funnits med i all övrig annonsering för detta erbjudande – just i denna annons fallit bort på grund av den mänskliga faktorn. Annonsören har sett över sina rutiner för att minimera risken att detta upprepar sig framgent. Annonsören beklagar att de som har anmält annonsen har känt sig besvikna över att villkoren för erbjudandet inte delades.

Opinionsnämndens bedömning
Enligt artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation (ICC:s regler) ska reklam vara vederhäftig och får inte vilseleda. Marknadskommunikation får inte innehålla på­stående eller annan framställning i ord, ljud eller bild som direkt eller indirekt – genom antydan, utelämn­ande, oklarhet eller överdrift – är ägnad att vilseleda konsumenten. Särskilt gäller detta ifråga om produktens värde och det totala pris som faktiskt ska betalas.

Enligt artikel 6 i ICC:s regler ska riktigheten i beskrivning, påstående eller annan framställning som hänför sig till sakförhållanden kunna styrkas. Direkta eller indirekta påståenden i reklamen om att den bygger på ett faktaunder­­lag av viss angiven styrka måste stödjas av bevisning med minst den annonserade styrkan. Marknadsför­ar­en ska ha dokumentation tillgänglig och utan dröjsmål kunna framlägga denna till bevis inför de självregler­an­de organ som ansvarar för tillämpningen av dessa regler.

Marknadskommunikation ska enligt ICC:s regler bedömas med utgångspunkt i hur framställningen påverkar målgruppens genomsnittskonsument, med hänsyn tagen till det medium som använts. Reklamen ska då bedömas utifrån hur den rimligen uppfattas av en genomsnittskonsument vid en flyktig kontakt. Målgruppen består enligt opinionsnämndens bedömning i det nu aktuella fallet av en bred grupp vuxna konsumenter.

Enligt anmälaren är reklamen vilseledande eftersom det står att mobiltelefonen kostar 629 kronor i månaden i sex månader utan att det anges något om kostnaden efter sex månader.

Enligt annonsören har den fullständiga villkorstexten – som har funnits med i all övrig annonsering för detta erbjud­ande – fallit bort i den aktuella reklamen på grund av den mänskliga faktorn.

Nämnden konstaterar att reklamen består av en bild på en mobiltelefon och texten ”Samsung Galaxy S23 med Obegränsad Bas 629 kr/mån i 6 mån”. Enligt nämnden uppfattar genom­snitts­konsumenten sannolikt påstå­endet som ett erbjudande om mobiltelefon med abonnemang till en kostnad av 629 kronor under sex månad­er­. Av reklamen framgår inte att erbjudandet förutsätter att ett abonnemang på 24 månader tecknas för att er­bjudandet ska kunna utnyttjas och inte heller att kostnaden blir högre efter de sex första månaderna. Efter­som information av väsentlig betydelse saknas i reklamen finner nämnden att reklamen är vilseledande. Reklamen strider därmed mot artikel 5 i ICC:s regler.

Kajsa Bergkvist

ordförande

Övriga ledamöter: Jessie Cargill-Ek, Peter Cederholm, Tobias Eidem, Adrian Engman, Jonas Friberg, Maris Sedlenieks och Göran Segeholm.

Beslutet är enhälligt.

Föredragande: Ellinor Gyllenstierna.