Uttalande
Reklamombudsmannens opinionsnämnd finner att reklamen inte är vilseledande. Den strider därmed inte mot artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation.

Reklamen
Den anmälda reklamen har publicerats på refunderpay.se under fliken förmåner. Överst på sidan till vänster står texten ”Förmåner i vardagen”. Under det visas fyra bilder och tillhörande rubriker och text. Rubrikerna lyder ”Samla cashback tillsammans”, ”Vill du spara på miljön och 45 kronor i månaden, skaffa e-faktura!”, ”Tanka-fel-försäkring” och längst ner ”Det kostar inget att skaffa kortet!”. Den fjärde och sista bilden visar en man som gör tecknet för okej med sin hand genom att hålla tummen mot pekfingret samtidigt som de andra fingrarna pekar rakt upp. Under bilden står rubriken ”Det kostar inget att skaffa kortet!” och därunder texten ”Det kostar inget att skaffa Refunder Pay och års­av­gift­en är på 395 kr”.  

Reklamen har producerats internt hos annonsören.

Anmälan
Enligt anmälaren är det vilseledande att vid den fjärde bilden i reklamen skriva att det är kostnadsfritt att skaffa kortet för att sedan skriva att det kostar 395 kronor.

Annonsörens yttrande
Enligt DNB Bank ASA, filial Sverige (annonsören) är reklamen inte vilseledande. Under fliken ”Förmåner” står det att det inte kostar något att skaffa kortet. Med detta menas att det inte är någon uppstartsavgift vid anskaffandet av kortet – vilket stämmer. Därutöver anges det vidare i nästa mening att det tillkommer en årsavgift, vilket inte är samma sak som en uppstartsavgift, utan en årlig avgift för administration av kortet.

Den aktuella marknadsföringen framgår enbart under fliken ”Förmåner” och dessutom längst ner på sidan. Marknadsföringen är inte framträdande på något sätt och kan därmed inte anses vara vilseledande. Under fliken ”Om Kortet” och dess underflik ”Vad kostar kortet” på hemsidan anges tydligt samtliga kostnader för kortet, vilket också är ett mer naturligt ställe att söka information om kostnader för kortet för den som är intresserad av att skaffa ett kort. Där anges inte heller någon uppstartsavgift utan endast en uppläggningsavgift vid sex månaders räntefri delbetalning.

Trots att den aktuella marknadsföringen inte anses vara vilseledande, har annonsören nu ändå tagit bort skrivningen för undvikande av missförstånd. Därutöver är annonsörens svenska kortverksamhet i stort under av­veck­ling och därmed är denna fråga obsolet.

Opinionsnämndens bedömning
Enligt artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation (ICC:s regler) ska reklam vara vederhäftig och får inte vilseleda. Marknadskommunikation får inte innehålla påstående eller annan framställning i ord, ljud eller bild som direkt eller indirekt – genom antydan, utelämnande, oklarhet eller överdrift – är ägnad att vilseleda konsumenten. Särskilt gäller detta ifråga om produktens värde och det totala pris som faktiskt ska betalas.

Enligt artikel 6 i ICC:s regler ska riktigheten i beskrivning, påstående eller annan framställning som hänför sig till sakförhållanden kunna styrkas. Direkta eller indirekta påståenden i reklamen om att den bygger på ett faktaunder­­lag av viss angiven styrka måste stödjas av bevisning med minst den annonserade styrkan. Marknadsför­ar­en ska ha dokumentation tillgänglig och utan dröjsmål kunna framlägga denna till bevis inför de självregler­an­de organ som ansvarar för tillämpningen av dessa regler.

Marknadskommunikation ska enligt ICC:s regler bedömas med utgångspunkt i hur framställningen påverkar målgruppens genomsnittskonsument, med hänsyn tagen till det medium som använts. Reklamen ska då bedömas utifrån hur den rimligen uppfattas av genomsnittskonsumenten vid en flyktig kontakt. Enligt opinionsnämndens bedömning består målgruppen i det nu aktuella fallet i huvudsak av en bred grupp vuxna konsum­enter.

Konsumenter i allmänhet antas besitta en rimlig grad av erfarenhet, kunskap och sunt förnuft samt förväntas vara rimligt uppmärksamma och förståndiga.

Enligt anmälaren är det vilseledande att skriva att det är kostnadsfritt att skaffa kortet för att sedan skriva att det kostar 395 kronor.

Enligt annonsören framgår det under fliken ”Förmåner” på den aktuella webbsidan att det inte kostar något att skaffa kortet. Med det menas att det inte är någon uppstartsavgift vid anskaffandet av kortet. I nästa mening står det att det tillkommer en årsavgift, vilket inte är samma sak som en uppstartsavgift, utan en årlig avgift för admin­istration av kortet. Den aktuella reklamen framgår enbart under fliken ”Förmåner” på annonsörens webbplats. Reklamen har tagits bort för att undvika missförstånd.

Nämnden konstaterar att reklamen längst ner på annonsörens webbsida under fliken ”Förmåner” består av en bild på en glad man samt en rubrik under bilden där det står ”Det kostar inget att skaffa kortet!” direkt följt av texten ”Det kostar inget att skaffa Refunder Pay och årsavgiften är på 395 kr”.

Enligt nämnden uppfattar sannolikt genomsnittskonsumenten påståendet ”Det kostar ingenting att skaffa kortet” sammantaget med ”…och årsavgiften är på 395 kr” som att det inte är någon administrativ avgift förknippad med att skaffa kortet men att en årsavgift på 395 kronor kommer att debiteras. Informationen om att årsavgiften är 395 kronor lämnas i direkt anslutning till påståendet om att det inte kostar något att skaffa kortet. Genomsnittskonsumenten blir därmed enligt nämnden inte vilseledd av påståendet om att det inte kostar något att skaffa kortet. Reklamen är därför inte är vilseledande och den strider där­med inte mot artikel 5 i ICC:s regler.

Kajsa Bergkvist

ordförande

Övriga ledamöter: Johanna Björklund, Peter Cederholm, Adrian Engman, Olivia Enquist, Roshanak Fatahian, Hanna Hjalmarsson, Christina Knight, Maris Sedlenieks, Linda Sjö Lindkvist och Canan Yasar.

Beslutet är enhälligt.

Föredragande: Ellinor Gyllenstierna