Uttalande
Reklamombudsmannen finner att reklamen är vilseledande. Den strider därmed mot artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation.

Reklamen
Den anmälda reklamen är ett e-postutskick med ett rabatterbjudande. Högst upp i utskicket syn annonsörens logotyp och en menyrad med texten ”kläder”, ”skor”, ”märken” och ”outlet”. Under det visas en bild från fjällmiljö med fyra personer som går på tur på skidor. Under bilden står texten ”Endast några få dagar kvar!”, ”Vi erbjuder dig ett gigantiskt utbud av friluftsutrustning för äventyr och vardag – och en rabattkod på 15%*. Du har fortfar­an­de 5 dagar på dig att använda den. Börja ditt nästa äventyr kittad och klar”. Under texten står i fet text ”15% extra rabatt*” samt en rabattkod och en klickbar ruta med texten ”Använd nu”. De två asteriskerna leder till en text längst ner i utskicket där det står ”*Gäller vid köp för minst 1000 kr. Rabattkoden giltig i 5 dagar efter mot­taget mail. Kan användas en gång och kan inte kombineras med andra erbjudanden. Kan inte användas på frakt­kostnader. Mer information och villkor för rabattkoder hittar du här”. Ordet här är klickbart.

Reklamen har producerats internt hos annonsören.

Anmälan
Enligt anmälaren är reklamen vilseledande. Annonsören har ett erbjudande om extra rabatt. Rabatten gäller dock endast på ordinarie priser trots att det inte framgår av några villkor.  

Annonsörens yttrande
Addnature AB (annonsören) har inte för avsikt att vilseleda eller vara otydlig med vilka villkor kring rabatt som gäller vid köp. Tvärtom vill annonsören vara enkel och tydlig och göra upplevelsen så smidig som möjligt för sina kunder. Vid närmare undersökning av anmälan så visade det sig att textöversättningen av reklamtexten bliv­it felaktig vilket medförde att formuleringen ”extra rabatt” var inkluderad. Detta i sin tur gjorde att man fel­aktigt kunde upp­fatta budskapet som att rabattkoden i reklamutskicket kunde nyttjas på redan rabatterade varor vilket inte var fallet.

Felet är åtgärdat och annonsören är tacksam för att det har uppmärksammats så att felet kunde korrigeras snabbt. Annonsören kommer se över hur man kan vara ännu tydligare framöver kring hur villkoren kring rabatter kommuniceras, i syfte att det ska vara så tydligt och informativt som möjligt.

Reklamombudsmannens bedömning
Enligt artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation (ICC:s reg­ler) ska reklam vara vederhäftig och får inte vilseleda. Marknadskommunikation får inte innehålla på­stående eller annan framställning i ord, ljud eller bild som direkt eller indirekt – genom antydan, utelämn­ande, oklarhet eller överdrift – är ägnad att vilseleda konsumenten. Särskilt gäller detta ifråga om produktens värde och det tot­ala pris som faktiskt ska betalas.

Enligt artikel 6 i ICC:s regler ska riktigheten i beskrivning, påstående eller annan framställning som hänför sig till sakförhållanden kunna styrkas.

Direkta eller indirekta påståenden i reklamen om att den bygger på ett fakta­un­der­­lag av viss angiven styrka måste stödjas av bevisning med minst den annonserade styrkan. Marknadsför­ar­en ska ha dokumentation tillgänglig och utan dröjsmål kunna framlägga denna till bevis inför de självregler­an­de organ som ansvarar för tillämpningen av dessa regler.

Marknadskommunikation ska enligt ICC:s regler bedömas med utgångspunkt i hur framställningen påverkar målgruppens genomsnittskonsument, med hänsyn tagen till det medium som använts. Reklamen ska då be­dömas utifrån hur den rimligen uppfattas av en genomsnittskonsument vid en flyktig kontakt. Målgruppen i det nu aktuella fallet är enligt Reklamombudsmannens bedömning en bred grupp av vuxna konsumenter.

Enligt anmälaren är reklamen vilseledande eftersom erbjudandet om extra rabatt endast gäller produkter till ordinarie pris, vilket inte framgår av några villkor.  

Enligt annonsören har det blivit fel i reklamen på grund av textöversättningen. Enligt annonsören är felet åtgärdat.

Reklamombudsmannen konstaterar att reklamen består av ett e-postutskick med ett rabatterbjudande som inne­­håller texten ”Vi erbjuder dig ett gigantiskt utbud av friluftsutrustning för äventyr och vardag – och en rab­at­t­kod på 15%*. Du har fortfarande 5 dagar på dig att använda den” samt den ytterligare texten strax under där det i fet stil står ”15% extra rabatt*” samt en rabattkod och en klickbar ruta med texten ”Använd nu”.

Reklamombudsmannen finner att en genomsnitts­kon­­sument sannolikt uppfattar erbjudandet som en extra rabatt på 15 procent på alla varor vid köp från annonsören som sker inom fem dag­ar. Texten längst ner i e-postut­skick­et om att erbjudandet inte kan kombineras med andra erbjudanden neutraliserar inte det vilseledande in­trycket. Reklamen är därför vilse­led­ande och strider därmed mot artikel 5 i ICC:s regler.

Enligt artikel 24 i ICC:s regler är en rättelse i efterhand i och för sig önskvärd om marknadskommunikationen strider mot reglerna, men det medför inte att överträdelsen blir försvarlig.

Elisabeth Trotzig

reklamombudsman