Uttalande
Reklamombudsmannen finner att reklamen är vilseledande. Den strider därmed mot artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation.

Reklamen
Den anmälda reklamen är en affisch som har visats på busskurer. Affischen domineras av en bild på en glad man fotograferad rakt framifrån. Mannen syns i halvfigur. Mitt i bild står texten ”Lyckost?” i stort stilgrad och därunder i mindre stilgrad ”Har du en halvbra digital brevlåda dit en del post och några få räkningar kommer?”, ”Då har du tur, för nu finns en ny uppdaterad variant. Testa Billo, all (ordet ”all” står versalt) din post och alla (ordet ”alla” står versalt) dina räkningar i din mobil”. Längst ner till höger i affischen syns annonsörens logotyp och texten ”Don’t worry. Be happy!”.

Reklamen har producerats internt hos annonsören.

Anmälan
Enligt anmälaren är reklamen vilseledande. I reklamen påstås att all post – alla brev och fakturor – kommer till brevlådan automatiskt om man blir användare. Det stämmer inte vilket framgår av deras webbplats. Under FAQ står det ”Kommer verkligen all post till Billo?” och Riktigt viktiga saker som dom­slut, böter, kärleks­brev, och själva korten från de flesta kortutgivare, skickas fortfarande som post till din folkbok­föringsadress. Billo får dina räkningar, försäkringsbrev, och meddelanden från myndigheter som Skatteverket, Försäkringskassan, CSN med flera”.

Annonsörens yttrande
Enligt Billo AB (annonsören) är deras produkts primära syfte är att förenkla människors vardag. Det är en app som scannar, sorterar och samlar all din post, både digital och fysisk, så du får allt på ett och samma ställe – i din mobil. Och du slipper öppna en räkning eller få en påminnelseavgift. Med post menar annonsören all post som går att få in i din mobil. På grund av lagstiftning och att alla leveran­törer inte uppdaterar sina register mot SPAR levereras vissa handlingar fortfarande fysiskt till mottagarens mantalsad­ress. Dokument som kommer hem fysiskt kan användaren skanna med appen, för att på så vis få all post i sin mobil. Användaren får även en särskild digital post­adress, som användaren kan dela vid köp av varor online, eller med leverantörer som skickar fakturor eller dokument via e-mail.

Reklamombudsmannens bedömning
Enligt artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation (ICC:s reg­ler) ska reklam vara vederhäftig och får inte vilseleda. Marknadskommunikation får inte innehålla på­stående eller annan framställning i ord, ljud eller bild som direkt eller indirekt – genom antydan, utelämn­ande, oklarhet eller överdrift – är ägnad att vilseleda konsumenten. Särskilt gäller detta ifråga om produktens väsentliga egen­skaper, det vill säga sådana som är ägnade att påverka konsumentens val, exempelvis beskaffenhet, använd­barhet och prestanda.

Enligt artikel 6 i ICC:s regler ska riktigheten i beskrivning, påstående eller annan framställning som hänför sig till sakförhållanden kunna styrkas. Direkta eller indirekta påståenden i reklamen om att den bygger på ett fakta­un­der­­lag av viss angiven styrka måste stödjas av bevisning med minst den annonserade styrkan. Marknadsför­ar­en ska ha dokumentation tillgänglig och utan dröjsmål kunna framlägga denna till bevis inför de självregler­an­de organ som ansvarar för tillämpningen av dessa regler.

Marknadskommunikation ska enligt ICC:s regler bedömas med utgångspunkt i hur framställningen påverkar målgruppens genomsnittskonsument, med hänsyn tagen till det medium som använts. Reklamen ska då be­dömas utifrån hur den rimligen uppfattas av en genomsnittskonsument vid en flyktig kontakt. Mål­gruppen i det nu aktuella fallet består enligt Reklamombudsmannens bedömning av en bred målgrupp av vuxna konsumenter.

Enligt anmälaren är det vilseledande att påstå att all post och alla brev och fakturor kommer till brevlådan auto­matiskt eftersom det framgår av information på annonsörens webbplats att viss post skickas till en persons folkbokföringsadress.

Enligt annonsören menar man all post som går att få i mobilen. På grund av lagstiftning och att alla leverantörer inte uppdaterar sina register mot SPAR levereras vissa handlingar fortfarande fysiskt till mottagarens mantals­adress. Dokument som kommer hem fysiskt kan användaren skanna med appen, för att på så vis få all post i sin mobil.

Enligt praxis ska varje reklamenhet som huvudregel bedömas för sig. Reklamombudsmannen beaktar därför inte öv­rigt innehåll på annonsörens webbplats.

Reklamombudsmannen konstaterar att reklamen består av en affisch med en bild på en glad man och texten ”Har du en halvbra digital brevlåda dit en del post och några få räkningar kommer?”, ”Då har du tur, för nu finns en ny uppdaterad variant. Testa Billo, all (ordet ”all” står versalt) din post och alla (ordet ”alla” står versalt) dina räkningar i din mobil”. Reklamombudsmannen finner att en genomsnittskonsument sannolikt upp­fattar påstå­endet ”all post” och ”alla räkningar” som att all post som går att få som digital post automatiskt går att ta del av via den aktuella mobilappen. Reklamombudsmannen finner inte att annonsören har styrkt att alla räkningar och alla annan post som går att få som digital post automatiskt går att ta del av via den aktuella mobilappen.

Reklamen är därför vilse­led­ande och strider därmed mot artikel 5 i ICC:s regler.

Elisabeth Trotzig

reklamombudsman