Uttalande
Reklamombudsmannen finner att reklamen är vilseledande. Den strider därmed mot artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation. 

Reklamen 
Den anmälda reklamen har visats i appen NA-KD. På sidan syns en banner med vit text mot blå bakgrund. Centrerat i bilden står det ”Nedsatta priser” i liten stilgrad och ”99 sek & under” i större stilgrad och därunder står ”key autumn styles”, även det i mindre stilgrad. I bildens nederkant står i mindre stilgrad texten ”Gäller fram till midnatt 15 augusti 2022. Gäller endast utvalda plagg”.  

Reklamen producerats internt hos annonsören.  

Anmälan 
Enligt anmälaren är reklamen vilseledande. ”99 sek & under”-kampanj där det finns kläder för 499 kronor.  

Anmälaren har bilagt en bild av kampanjsidan med fyra produkter som alla säljs för över 99 kronor.  

Annonsörens yttrande
Nakdcom One World AB (annonsören) yttrar följande (översatt från engelska).  

Annonsören hade två olika reklambanners, en på den mobila webbplatsen och appen samt en på den vanliga webbplatsen. Bannern på den mobila webbplatsen och appen angav priset 99 sek & under. Bannern på den vanliga webbplatsen angav priset upp till 199 kronor.  

När en användare klickade på den generella kampanjbannern så länkades denna till en sida som hade erbjudanden för såväl 99 kronor och under som upp till 199 kronor. Annonsören hade ett tekniskt problem med att länka bilden på förstasidan på mobilen till landningssidan med produkter för under 99 kronor. Annonsören uppmärksammade problemet tack vare medarbetare samt kunder som kontaktat kundtjänsten. Problemet åtgärdades omgående.  

Annonsörens kundtjänst har kompenserat kunder som klagat och ersatt dessa med skillnaden mellan 99 kronor och det angivna priset för produkten.   

Annonsören granskar nu all sin kommunikation på förhand. Annonsören har adderat fler filter innan någonting publiceras på webbplatsen och ökat samarbetet mellan alla avdelningar involverade i kommunikationen.  

Reklamombudsmannens bedömning  
Enligt artikel 5 i Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation (ICC:s regler) ska reklam vara vederhäftig och får inte vilseleda. Marknadskommunikation får inte innehålla påstående eller annan framställning i ord, ljud eller bild som direkt eller indirekt – genom antydan, utelämnande, oklarhet eller överdrift – är ägnad att vilseleda konsumenten. Särskilt gäller detta ifråga om produktens värde och det totala pris som faktiskt ska betalas. 

Enligt artikel 6 i ICC:s regler ska riktigheten i beskrivning, påstående eller annan framställning som hänför sig till sakförhållanden kunna styrkas. Direkta eller indirekta påståenden i reklamen om att den bygger på ett faktaunderlag av viss angiven styrka måste stödjas av bevisning med minst den annonserade styrkan. Marknadsföraren ska ha dokumentation tillgänglig och utan dröjsmål kunna framlägga denna till bevis inför de självreglerande organ som ansvarar för tillämpningen av dessa regler.  

Marknadskommunikation ska enligt ICC:s regler bedömas med utgångspunkt i hur framställningen påverkar målgruppens genomsnittskonsument, med hänsyn tagen till det medium som använts. Reklamen ska då bedömas utifrån hur den rimligen uppfattas av en genomsnittskonsument vid en flyktig kontakt. Målgruppen i det nu aktuella fallet består enligt Reklamombudsmannens bedömning av alla som har annonsörens app.  

Enligt anmälaren är reklamen vilseledande eftersom flera produkter kostar mer än 99 kronor i ”99 sek & under”-kampanjen.  

Enligt annonsören har felaktigt även produkter för mer än 99 kronor visats då besökare klickat på reklambannern via mobilen.  

Reklamombudsmannen konstaterar att bannern innehåller texten ”Nedsatta priser”, ”99 sek & under” och ”key autumn styles”. Reklamombudsmannen finner att en genomsnittskonsument sannolikt uppfattar reklamen som att kampanjen består av produkter som är nedsatta i pris och som kostar 99 kronor eller mindre. Av annonsörens yttrande framgår att det felaktigt förekommit dyrare produkter på kampanjsidan som bannern länkat till. Reklamen är därför vilseledande och strider därmed mot artikel 5 i ICC:s regler. 

Enligt artikel 24 i ICC:s regler är en rättelse i efterhand i och för sig önskvärd om marknadskommunikationen strider mot reglerna, men det medför inte att överträdelsen blir försvarlig. 

Elisabeth Trotzig 

reklamombudsman